Formation gestion et prévention des agressions et violences externes

Cette formation s’adresse à tous les professionnels en contact avec du public ou des clients : agents d’accueil, personnels du secteur médico-social, collaborateurs du service client, conducteurs, contrôleurs, agents de sécurité, managers ou encore salariés de la grande distribution. Toute personne exposée à des comportements agressifs, à des incivilités clients ou à des tensions fréquentes dans le cadre de son travail peut en bénéficier.

Les participants repartent avec des outils concrets pour mieux gérer leurs émotions face à des situations de violence ou d’incivilité. Ils apprennent à désamorcer les situations conflictuelles, à adopter une posture professionnelle sécurisante, et à rétablir une communication positive même en situation de tension. Cette formation permet également de mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité et de se protéger durablement des impacts psychologiques.

Oui, cette formation intègre de nombreux cas pratiques, jeux de rôle et mises en situation réalistes. Ces exercices permettent de s’entraîner à gérer les agressions verbales, à réagir à des comportements imprévisibles, et à tester différentes techniques de désescalade. L’approche pédagogique favorise l’engagement et l’appropriation des bons réflexes.

Oui, pour s’adapter aux contraintes des entreprises, cette formation est proposée en présentiel ou à distance via une plateforme dédiée. La version en ligne avec un formateur est personnalisable et conserve la richesse pédagogique des modules en présentiel, tout en offrant plus de flexibilité aux collaborateurs.

>>>>data-end= »2596″>Les incivilités et les agressions verbales se multiplient dans de nombreux secteurs, avec des effets directs sur le stress, la santé mentale et la qualité de vie au travail. Former les équipes permet de prévenir les risques, de sécuriser l’environnement de travail et de réduire les tensions. C’est aussi une action de prévention essentielle pour toute politique de QVT ou de gestion des conflits efficace.

Dans un contexte professionnel où les incivilités sont courantes, l’agressivité des usagers et les tensions avec le public deviennent des défis quotidiens pour les salariés en contact avec des clients. Pour faire face à ces réalités, il est essentiel de prévenir et gérer les comportements violents et de développer une véritable culture de sensibilisation. Cette formation gestion des violences externes permet aux équipes de gagner en recul et acquièrent des techniques concrètes pour agir efficacement dans le cadre de leur travail.

Suivre cette formation en ligne ou en présentiel, c’est faire le choix d’un accompagnement complet, assuré par un organisme de formation qualifié. À travers une pédagogie participative, les participants renforcent les connaissances nécessaires pour réagir avec calme, réguler leurs émotions et sécuriser la relation avec l’usager. C’est aussi un levier fort de prévention pour préserver la santé au travail et limiter l’impact des violences sur les collaborateurs. Cette approche s’inscrit pleinement dans les enjeux modernes du management responsable et humain.

Pour toute entreprise ou collectivité, intégrer cette formation dans son plan de développement des compétences est un vrai enjeu de management. Elle valorise les bonnes pratiques, soutient les collaborateurs dans un environnement exigeant, et améliore durablement le climat professionnel. La validation des acquis en fin de session permet de garantir l’efficacité du parcours de formation, tout en affirmant un engagement fort en faveur de la qualité de vie au travail.

>>>>data-end= »282″>Pour aller plus loin : la prévention du harcèlement, au cœur de l’expertise du CIDFP

Le CIDFP accompagne depuis de nombreuses années les organisations privées, publiques et associatives dans la prévention des violences, gestion de stress et du harcèlement en entreprise. Notre approche repose sur une expertise juridique, gesion et management pointue, une pédagogie accessible et ancrée dans la réalité du terrain, ainsi qu’un engagement profond en faveur du respect et de la sécurité au travail.

Pour prolonger cette formation, nous mettons à votre disposition des ressources complémentaires conçues pour approfondir vos connaissances et renforcer vos actions internes. Si vous vous interrogez sur les critères pour choisir une formation réellement adaptée à vos enjeux.
Nous vous également invitons à lire notre article sur les violences internes et sur le sujet de Comment choisir la meilleure formation sur le harcèlement pour vous ou votre entreprise ?