Formation – Vendre et argumenter par téléphone
Formation – Vendre et argumenter par téléphone
Formation – Vendre et argumenter par téléphone : Boostez vos ventes avec notre Formation Téléphonique Professionnelle : Maîtrisez l’art de la négociation, de l’argumentation et du suivi client
La Formation vendre et argumenter par téléphone Professionnelle est aujourd’hui un atout indispensable pour toute entreprise souhaitant optimiser son service client et augmenter ses ventes. Afin d’aider votre équipe à améliorer sa performance dans ce domaine, le Centre Interdisciplinaire de la Formation Professionnelle (CIDFP) a conçu un programme dédié : La Maîtrise de la Vente Téléphonique.
Cette formation couvre tous les aspects de la communication et de la vente au téléphone, depuis l’optimisation des premiers contacts téléphoniques jusqu’à la gestion des objections et le suivi du client. Notre objectif est d’offrir à vos collaborateurs les outils et techniques nécessaires pour maîtriser les communications téléphoniques, qu’il s’agisse de négocier équitablement tout en préservant les marges, de développer une argumentation commerciale persuasive, ou de gérer efficacement les hésitations et objections.
En suivant cette formation vendre et argumenter par téléphone, votre équipe gagnera en confiance et en compétence, ce qui se traduira par une augmentation des ventes et une amélioration de la satisfaction client. De plus, l’apprentissage est facilité par des mises en situation et des exercices pratiques, qui permettent d’appliquer immédiatement les compétences acquises dans un environnement réel.
Notre programme de Formation Téléphonique Professionnelle est un investissement dans le potentiel de votre entreprise. Contactez nous dès aujourd’hui pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux pour conclure vos vente .
Programme disponible en inter , intra ou sur mesure.
Spécificités de la communication par téléphone
Public ciblé
- Commerciaux et télévendeurs
- Entrepreneurs et auto-entrepreneurs
- Responsables commerciaux
- Équipes de vente et support client
- Personnes en reconversion professionnelle
Prérequis
Aucun prérequis
Objectif(s) de la formation
Cette formation en Vente Téléphonique Professionnelle vise principalement à :
- Améliorer les compétences de communication des participants pour optimiser leurs interactions avec les clients au téléphone.
- Enseigner les techniques pour créer un rapport efficace lors des premiers contacts téléphoniques.
- Développer des compétences en argumentation commerciale pour persuader et convaincre les clients potentiels.
- Apprendre à gérer efficacement les objections et les hésitations des clients pour transformer les obstacles en opportunités.
- Fournir des stratégies pour négocier de manière équilibrée tout en préservant les marges de l’entreprise.
- Mettre en place des processus pour suivre le client après la vente afin de créer des relations durables et une satisfaction client accrue.
- Finalement, l’objectif global est d’augmenter les ventes de l’entreprise grâce à l’amélioration des compétences et de la performance de l’équipe de vente.
En suivant cette formation, les participants seront mieux préparés à relever les défis de la vente téléphonique et contribueront à la réussite globale de l’entreprise.
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
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Description
Vendre et argumenter par téléphone : maîtrisez l’argumentation commerciale et la vente en appel entrant
Convaincre au téléphone ne s’improvise pas. Cette formation vendre et argumenter par téléphone vous donne les méthodes concrètes pour construire un argumentaire percutant, traiter chaque objection avec aisance, conclure la vente et fidéliser durablement — que vous soyez en appel sortant ou en réception d’appel avec rebond commercial.
Programme de la formation vendre et argumenter par téléphone
1. Préparer son appel et poser sa voix
- Comprendre l’impact de la voix, du rythme et du vocabulaire positif sur la décision d’achat.
- Diagnostic de sa posture téléphonique et travail sur l’écoute active.
- Structurer son appel : accroche, découverte des besoins, reformulation.
2. Construire un argumentaire CAP / SONCAS
- Identifier les motivations d’achat du client grâce à la méthode SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie).
- Bâtir un argumentaire structuré selon la méthode CAP (Caractéristique – Avantage – Preuve).
- Adapter son discours en temps réel selon le profil du client.
3. Traiter les objections avec efficacité
- Distinguer objection réelle, doute et prétexte ; choisir la bonne réponse.
- Techniques de rebond : reformulation, questionnement, validation.
- Valoriser son offre et défendre son prix sans sacrifier la marge.
4. Techniques de closing : conclure la vente
- Repérer les signaux d’achat verbaux et para-verbaux.
- Techniques de conclusion : résumé des bénéfices, alternative, urgence positive.
- Prendre congé de manière professionnelle et mémoriser la relation.
5. Vente en réception d’appel et rebond commercial
- Transformer un appel entrant (demande d’info, réclamation, SAV) en opportunité de vente.
- Techniques de rebond commercial : up-sell, cross-sell, proposition complémentaire.
- Gérer les téléconseillers et équipes support orientés vente.
6. Fidélisation et suivi client
- Mettre en place un suivi post-vente efficace pour consolider la relation.
- Techniques de rappel et de relance à forte valeur ajoutée.
- Développer le bouche-à-oreille et la recommandation active.
Pourquoi choisir cette formation au CIDFP ?
- Pédagogie 100 % pratique : mises en situation réelles, jeux de rôle enregistrés et débriefings personnalisés.
- Formateurs praticiens issus du terrain commercial et du management des ventes.
- Format flexible : inter, intra-entreprise ou sur-mesure ; présentiel ou distanciel.
- Accessible en 1 jour : programme concentré, opérationnel dès le lendemain.
- Financement possible sous conditions : OPCO, plan de développement des compétences — nous consulter.
Découvrez également notre formation complémentaire pour aller plus loin : prospecter et négocier par téléphone.
Consultez l’ensemble de nos formations professionnelles CIDFP pour construire votre parcours sur-mesure.
Demandez votre devis personnalisé ou renseignez-vous sur une session intra-entreprise en contactant notre équipe au 01.83.64.40.40 ou via le formulaire de contact.
Ce programme de formation a été mis à jour le 25 juillet 2026
Moyens pédagogiques
- Apports majoritairement pratiques
- Exercices pratiques et études de cas
- Support pédagogique
- Auto évaluation préalable et en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
- Des formateurs experts en technologies de l’information appliquées à la logistique, avec une expérience professionnelle dans le domaine.
- Des supports de cours de qualité, comprenant des présentations, des documents de référence, des études de cas et des exercices pratiques pour faciliter l’apprentissage.
- Des ateliers pratiques pour permettre aux participants d’appliquer les connaissances acquises lors de la formation dans un environnement contrôlé.
- Des sessions de coaching individuel pour aider les participants à développer leurs compétences et à surmonter les obstacles rencontrés pendant la formation.
- Des évaluations régulières pour mesurer la progression des participants et s’assurer de la compréhension et de la maîtrise des compétences enseignées.
- Des visites sur site pour permettre aux participants de voir les technologies de l’information appliquées à la logistique en action et d’interagir avec des professionnels du secteur de la logistique et du transport.
Ces moyens d’encadrement sont conçus pour offrir aux participants un environnement d’apprentissage efficace et complet pour acquérir les compétences et la maîtrise des technologies de l’information appliquées à la logistique.
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 1 jour |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Lille, Lyon, Marseille, Nice, Paris |
Dates & lieux
Pourquoi choisir cette formation ?
- Argumentation structurée CAP/SONCAS : construisez des argumentaires percutants adaptés à chaque profil client.
- Traitement des objections : transformez les freins en leviers de vente grâce à des techniques éprouvées.
- Vente en réception d’appel : apprenez à rebondir commercialement sur chaque appel entrant.
- Closing efficace : repérez les signaux d’achat et concluez avec confiance.
- Formateurs experts : praticiens issus du terrain commercial, pédagogie axée sur la mise en situation.
- Format adaptable : inter, intra ou sur-mesure, en présentiel ou à distance.
Foire aux questions
Cette formation s’adresse aux commerciaux, télévendeurs, téléconseillers, responsables commerciaux et toute personne amenée à vendre ou à conclure des affaires par téléphone, en appel sortant comme en réception d’appel.
La formation se déroule sur 1 journée (7 heures). Un format sur-mesure de 2 jours est disponible en intra-entreprise pour approfondir les exercices pratiques et les mises en situation.
La méthode SONCAS identifie les motivations d’achat du client (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie). La méthode CAP structure l’argumentation en Caractéristique, Avantage et Preuve. Combinées, elles permettent de bâtir un argumentaire téléphonique personnalisé et convaincant.
La formation vous apprend à préparer votre argumentaire avant l’appel : identifier les besoins du client, sélectionner les arguments CAP adaptés à son profil SONCAS, formuler des preuves concrètes (chiffres, témoignages, démonstrations) et adapter son discours en temps réel selon les réactions.
La formation distingue trois types d’objections : la vraie objection (besoin d’information), le doute (manque de confiance) et le prétexte (fuite). Pour chacune, vous apprendrez une technique de rebond spécifique : reformulation, questionnement, valorisation de l’offre et validation de l’accord.
La formation couvre plusieurs techniques de conclusion : le résumé des bénéfices, la technique de l’alternative (proposer deux options plutôt qu’un oui/non), l’urgence positive et la question de confirmation. Vous apprendrez également à repérer les signaux d’achat verbaux et para-verbaux.
La vente en réception d’appel consiste à transformer un appel entrant (demande de renseignement, réclamation, assistance) en opportunité commerciale. La formation vous enseigne les techniques de rebond : écoute active, reformulation du besoin exprimé, proposition d’une offre complémentaire (up-sell ou cross-sell) et conclusion naturelle.
La voix est l’outil principal du vendeur téléphonique. Le ton, le rythme, l’intonation et le silence créent la relation de confiance qui favorise la décision d’achat. La formation propose des exercices pratiques pour travailler sa posture vocale, son articulation et l’utilisation des pauses à bon escient.
La fidélisation passe par un suivi post-vente structuré : appel de satisfaction, relance proactive, proposition d’offres adaptées au profil d’achat. La formation vous donne un process de suivi client en 3 étapes pour ancrer la relation et générer de la recommandation.
Oui. La formation est proposée en inter-entreprises (sessions planifiées à Paris, Lyon, Lille, Marseille, Nice et à distance), en intra-entreprise (dans vos locaux ou en visio pour votre équipe) et en format sur-mesure adapté à votre secteur d’activité.
Sous conditions, la formation peut être prise en charge par votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise. Nous vous accompagnons dans le montage du dossier de financement. Contactez-nous pour vérifier votre éligibilité.
La formation ID 9803 (cette fiche) est centrée sur l’argumentation commerciale, le traitement des objections, le closing et la vente en réception d’appel. La formation « prospecter et négocier par téléphone » (disponible sur notre site) est orientée conquête de nouveaux clients, phoning sortant et négociation. Les deux se complètent idéalement.
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