Les engagements déontologiques du CIDFP
Transparence, qualité pédagogique, respect des personnes et confidentialité : les principes éthiques qui encadrent chacune de nos formations professionnelles, de la première prise de contact au suivi des acquis.
Une charte qui engage toute l’équipe et tous nos intervenants.
- Transparence
- Exigence pédagogique
- Respect des personnes
- Confidentialité
Une déontologie appliquée au quotidien
Ces engagements ne restent pas sur le papier : ils se traduisent concrètement à chaque étape du parcours de formation.
Conception
Analyse du besoin, objectifs mesurables, contenus vérifiés et régulièrement actualisés.
Organisation
Informations claires avant l’inscription, convention précisant les conditions, convocations complètes.
Animation
Posture professionnelle des formateurs, respect des personnes, adaptation au groupe et au contexte.
Suivi
Évaluation des acquis, mesure de la satisfaction, traitement des retours et actions d’amélioration.
La déontologie, socle de la confiance
Au CIDFP, la confiance ne se décrète pas : elle se construit à chaque étape d’une formation, du premier échange jusqu’au suivi des acquis. Cette charte rassemble les principes éthiques et déontologiques qui guident notre activité de centre de formation professionnelle, nos équipes et l’ensemble de nos intervenants.
Elle s’adresse aux entreprises et aux administrations qui nous confient la montée en compétences de leurs équipes, aux responsables RH, aux apprenants, aux formateurs, à nos partenaires et aux organismes financeurs. Chacun doit pouvoir savoir ce qu’il est en droit d’attendre de nous, et comment nous le signaler si une attente n’est pas satisfaite.
Certains de ces engagements découlent directement d’obligations légales ou du référentiel national qualité. D’autres sont des choix volontaires, que nous appliquons avec la même exigence. La rubrique Cadre de référence fait la distinction.
Nos 12 engagements déontologiques
Ils s’appliquent à toutes nos formations, qu’elles soient organisées en inter-entreprises, en intra ou sur mesure, en présentiel comme à distance.
Intégrité et loyauté professionnelle
Nous agissons avec honnêteté et bonne foi dans toutes nos relations professionnelles. Concrètement, nous ne proposons que des actions que nous sommes en mesure de réaliser avec les compétences et les moyens disponibles. Nous respectons les engagements pris dans nos propositions, conventions et contrats, et nous informons sans délai nos clients de tout élément susceptible de compromettre le bon déroulement d’une formation.
Notre communication reste loyale, sur notre site comme dans nos échanges commerciaux : aucune promesse de résultat garanti, aucune présentation trompeuse de nos prestations, aucune pression commerciale. Nous nous interdisons également tout dénigrement d’autres organismes de formation.
Transparence des informations
Avant tout engagement, chaque client et chaque apprenant doit pouvoir décider en connaissance de cause. Nos fiches formation présentent les objectifs, le public visé, les prérequis, le programme, la durée, les modalités pédagogiques (présentiel, distanciel ou mixte), les modalités d’évaluation et les conditions d’accès.
Les tarifs sont affichés ou communiqués sur devis, avec le détail de ce qu’ils comprennent. Les délais d’accès, les conditions d’annulation et les modalités contractuelles figurent dans la proposition et dans la convention de formation. Lorsqu’une information évolue, nous la mettons à jour et en informons les personnes concernées.
Qualité et exigence pédagogique
Chaque programme repose sur une conception pédagogique structurée : objectifs opérationnels, progression cohérente, alternance d’apports, d’exercices et de mises en situation. Nos contenus sont actualisés pour tenir compte des évolutions réglementaires, techniques et professionnelles.
Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation, selon des modalités annoncées à l’avance. Les évaluations de satisfaction, les retours des formateurs et ceux des commanditaires alimentent ensuite une démarche d’amélioration continue, conforme aux exigences de notre certification Qualiopi.
Adaptation aux besoins des apprenants
Une formation utile part d’un besoin bien compris. Avant chaque action, nous analysons la demande avec le commanditaire : compétences visées, contexte professionnel, profils et niveaux des participants, contraintes d’organisation. Selon les formations, un questionnaire de positionnement permet en outre d’évaluer les acquis de départ.
Ces éléments nous permettent d’ajuster le contenu, le rythme, les exemples et les exercices. En formation sur mesure, le programme est co-construit et validé avec le client avant le démarrage. Notre démarche est détaillée sur la page fonctionnement de notre centre de formation.
Égalité, inclusion et non-discrimination
Nous accueillons chaque personne avec le même respect, sans distinction liée à l’origine, au sexe, à l’âge, à l’état de santé, au handicap, aux convictions ou à tout autre critère prohibé par la loi. Nos formateurs veillent à un climat de travail bienveillant, où chacun peut s’exprimer et progresser.
Pour les personnes en situation de handicap, notre référent handicap étudie les besoins de compensation en amont de la formation : adaptation des supports, du rythme, des modalités d’évaluation ou de l’accès aux locaux, en lien si nécessaire avec les acteurs spécialisés. Retrouvez les informations utiles sur nos pages accueil des personnes en situation de handicap et modalités d’accès et politique d’accessibilité.
Confidentialité et protection des données
Les informations que nous confient nos clients et nos apprenants restent confidentielles : documents internes, situations évoquées en formation, résultats des évaluations. Nos formateurs et nos équipes sont tenus à la discrétion professionnelle.
Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires à l’organisation, au suivi administratif et à l’évaluation des formations. Nous les traitons conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) : finalités définies, durées de conservation limitées, mesures de sécurité adaptées. Chaque personne peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou d’effacement selon les modalités décrites dans notre politique de confidentialité.
Indépendance, neutralité et impartialité
Nos interventions servent l’intérêt des apprenants et des organisations qui nous font confiance. Nos formateurs exercent avec objectivité : ils présentent les sujets de façon équilibrée, citent leurs sources et distinguent les faits des opinions. Ils respectent les convictions de chacun et s’interdisent tout prosélytisme, qu’il soit politique, religieux ou commercial.
Lorsqu’une situation pourrait créer un conflit d’intérêts, par exemple un lien avec un fournisseur dont les produits sont abordés en formation, elle est signalée et traitée avant l’intervention. Au sein des organisations clientes, nous restons neutres vis-à-vis des enjeux internes et ne portons aucun jugement sur le client devant les participants.
Compétence et responsabilité des formateurs
Nos formateurs sont sélectionnés pour leur double expertise : une connaissance approfondie de leur domaine et une réelle maîtrise de la pédagogie pour adultes. Avant de leur confier une mission, nous vérifions leur parcours, leurs références et l’adéquation de leur profil avec le public et les objectifs visés.
Ils s’engagent à actualiser régulièrement leurs connaissances, à préparer chaque intervention, à respecter le programme convenu et à adopter une posture professionnelle faite d’écoute, de bienveillance et d’exemplarité. Ils n’outrepassent pas leur rôle de formateur et ne s’aventurent pas sur le terrain du soin ou de l’accompagnement psychologique.
Transparence financière et respect des dispositifs de financement
Le prix d’une formation est communiqué avant toute inscription, avec le détail de ce qu’il inclut et, le cas échéant, des frais annexes. La convention ou le contrat de formation reprend ces conditions de façon claire. Nous accompagnons nos clients dans l’identification des financements mobilisables (OPCO, plan de développement des compétences, fonds publics) et respectons strictement les règles propres à chaque dispositif.
Lorsqu’une formation est mobilisable avec le Compte personnel de formation (CPF), nous informons au préalable des frais pris en charge et du reste à charge éventuel, et nous rappelons que l’accès à Mon Compte Formation est strictement personnel. Nous nous interdisons toute pratique commerciale trompeuse : prétendue gratuité, cadeaux à l’inscription, démarchage agressif ou utilisation abusive de logos institutionnels. Pour aller plus loin, consultez notre guide comment financer une formation professionnelle.
Responsabilité dans les partenariats et la sous-traitance
Le CIDFP s’appuie sur un réseau de formateurs indépendants et de partenaires. Quel que soit l’intervenant, nous restons responsables de la qualité de la prestation devant nos clients.
Nos partenaires sont sélectionnés sur la base de leurs compétences, de leurs références et de leur adhésion aux présents engagements. Chaque collaboration est formalisée par écrit ; nous suivons le déroulement des actions confiées et recueillons les évaluations des participants. Nos partenaires s’interdisent toute pratique commerciale agressive ou trompeuse et ne peuvent pas confier à leur tour la mission à un tiers sans notre accord écrit.
Accompagnement et satisfaction des bénéficiaires
Chaque apprenant reçoit en amont les informations pratiques dont il a besoin : convocation, programme, horaires, lieu ou lien de connexion, règlement intérieur. Pendant la formation, le formateur reste disponible pour répondre aux questions et adapter son intervention.
Pour les formations à distance, nous précisons les activités à réaliser, leur durée estimée et les moyens d’obtenir une assistance technique et pédagogique. À l’issue de la formation, nous recueillons l’avis des participants et du commanditaire, et nous restons joignables pour les questions liées à la mise en pratique des acquis.
Traitement des réclamations et amélioration continue
Toute personne concernée par une formation (apprenant, client, financeur ou formateur) peut nous faire part d’une difficulté ou d’une insatisfaction, par écrit via notre formulaire de contact ou directement auprès de son interlocuteur habituel. Chaque réclamation est enregistrée, analysée et fait l’objet d’une réponse argumentée.
Nous privilégions systématiquement la recherche d’une solution amiable et proportionnée. Les réclamations et les évaluations sont ensuite analysées collectivement afin d’identifier les causes des dysfonctionnements et de mettre en place des actions correctives. C’est l’un des fondements de notre démarche qualité.
Des engagements partagés avec nos intervenants
Formateurs, consultants, collaborateurs et partenaires : toute personne qui intervient au nom du CIDFP prend connaissance de cette charte et s’engage à la respecter. Elle s’engage notamment à :
- respecter la confidentialité des informations recueillies chez les clients et auprès des apprenants ;
- exercer dans les limites de ses compétences et signaler sans attendre toute difficulté ;
- respecter la propriété intellectuelle et citer ses sources ;
- adopter une attitude neutre, respectueuse et exempte de toute discrimination ;
- contribuer à l’amélioration continue en partageant ses retours d’expérience.
Vous souhaitez rejoindre notre réseau ? Consultez la page devenez formateur.
Une démarche de qualité et de responsabilité
Le CIDFP est certifié Qualiopi. Délivrée après audit par un organisme certificateur accrédité, cette certification atteste du respect du référentiel national qualité, organisé en sept critères et 32 indicateurs. Elle conditionne également l’accès aux financements publics et mutualisés.
Consulter notre certificat Qualiopi ↗Cadre de référence
Ces engagements s’inscrivent dans les textes applicables aux organismes de formation :
- le Code du travail, sixième partie, consacrée à la formation professionnelle, notamment pour l’information des stagiaires et le règlement intérieur ;
- le référentiel national qualité prévu par le Code du travail, qui fonde la certification Qualiopi ;
- le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et libertés ;
- les règles relatives à l’accessibilité et à la non-discrimination ;
- les conditions générales d’utilisation de Mon Compte Formation, pour les seules formations éligibles au CPF ;
- le Code de la propriété intellectuelle, pour les supports et contenus pédagogiques.
Les engagements d’intégrité, d’indépendance, d’encadrement des partenaires et d’accompagnement décrits sur cette page vont au-delà de ces obligations : ils traduisent des choix volontaires du CIDFP.
Une question ou une réclamation ?
Vous souhaitez en savoir plus sur nos engagements, signaler une difficulté ou formuler une réclamation ? Notre équipe vous répond et recherche avec vous la solution la plus adaptée. Les modalités applicables figurent également dans notre règlement intérieur et notre politique de confidentialité.
