Formation : Vendre et négocier par téléphone

Description

Maîtrisez la vente par téléphone et boostez vos résultats commerciaux

La formation vente par téléphone du CIDFP vous donne toutes les clés pour transformer chaque appel en opportunité commerciale. En maîtrisant la prospection téléphonique, l’argumentation, la négociation commerciale et le traitement des objections, vous gagnez en efficacité et en confiance dès le premier échange.

Programme de la formation vente par téléphone

Formation vendre et négocier par téléphone : Réussir sa vente à distance

1 – Communication efficace pour la vente par téléphone

• Techniques de communication téléphonique : tonalité vocale, vocabulaire, écoute active
• Analyse de la posture téléphonique et impact sur la performance commerciale
• Méthodologie de vente structurée : Cycle de Réussite Commerciale (CRC)
• Simulations pratiques : adapter sa communication pour vendre au téléphone

2 – Maîtriser la prise de contact et la prospection téléphonique

• Techniques d’accueil en appels entrants
• Stratégies d’accroche percutantes en appels sortants
• Utilisation de la méthode SPID pour identifier les motivations d’achat
• Exercices pratiques : maîtrise du questionnement et découverte des besoins

3 – Construire une argumentation commerciale convaincante

• Élaboration d’une argumentation commerciale persuasive orientée bénéfices client
• Distinction entre objections, doutes et manque d’information
• Valorisation du prix et justification de la tarification
• Techniques de closing et prise de congé efficace en télévente
• Entraînement sur cas concrets

4 – Négociation commerciale et préservation des marges

• Affirmation de la valeur ajoutée et argumentation sur le prix
• Techniques de résistance pour valoriser l’offre commerciale
• Obtention de contreparties lors des négociations
• Simulations de négociation commerciale finale et mise en compétition

5 – Traitement des objections et renforcement de la confiance client

• Méthodes structurées de traitement des objections au téléphone
• Renforcement de la confiance et fidélisation du client
• Mises en situation : gérer les objections pour sécuriser et augmenter les ventes
• Analyse des résultats et amélioration continue des compétences

6 – Suivi de la relation client et satisfaction post-vente

• Méthodes de suivi et gestion de la relation client après la vente
• Évaluation de la satisfaction client et indicateurs de performance
• Développement d’un service après-vente efficace et réactif
• Exercices pratiques : maintenir une relation client durable et satisfaisante

Pourquoi choisir cette formation vente par téléphone ?

• Pédagogie active : mises en situation réelles, jeux de rôle et simulations d’appels téléphoniques
• Formateurs experts : intervenants issus du terrain commercial avec une solide expérience en vente et négociation
• Adaptabilité : formation disponible en présentiel, à distance ou en intra-entreprise selon vos besoins
• Résultats mesurables : compétences directement applicables pour améliorer vos taux de conversion
• Accompagnement personnalisé : contenus ajustables aux spécificités de votre secteur d’activité

Modalités pratiques

• Durée : 2 jours (environ 14 heures)
• Format : présentiel (Paris, Lyon, Nice, Toulouse) ou à distance
• Public : commerciaux, conseillers clientèle, téléprospecteurs, managers commerciaux
• Intra-entreprise : possible, contactez-nous pour un devis personnalisé
• Financement : cette formation pourrait être éligible à des dispositifs de prise en charge (OPCO, CPF selon éligibilité) — rapprochez-vous de votre conseiller CIDFP pour étudier vos options

Demandez un devis ou un rappel

Vous souhaitez organiser cette formation pour vos équipes ? Contactez-nous pour recevoir un devis rapide ou être rappelé par l’un de nos conseillers. La formation en intra vous permet d’adapter le programme à vos enjeux métier.

Pour aller plus loin

Découvrez l’ensemble de nos formations commerciales et managériales proposées par le CIDFP pour développer les compétences de vos équipes.