Formation : Vendre et négocier par téléphone

Description

 Formation vendre et négocier par téléphone : Réussir sa Vente à Distance

1 – Communication efficace pour la vente par téléphone

• Techniques de communication téléphonique : tonalité vocale, vocabulaire, écoute active
• Analyse de la posture téléphonique
• Méthodologie de vente structurée : Cycle de Réussite Commerciale (CRC)
• Pratique puis simulations : adapter sa communication pour vendre au téléphone

2 – Maîtriser l’accueil téléphonique et capter l’attention du client

• Techniques d’accueil en appels entrants
• Stratégies d’accroche en appels sortants
• Utilisation de la méthode SPID dans la formation pour vendre et négocier par téléphone
• Identifier les attentes puis motivations du client
• Exercices pratiques : maîtrise du questionnement

3 – Construire une argumentation commerciale convaincante

• Élaboration d’une argumentation commerciale persuasive
• Distinction entre objections, doutes et manque d’information
• Valorisation du prix et justification de la tarification,en outre les éléments clés de la formation vendre et négocier par téléphone
• Techniques de conclusion de vente et prise de congé
• Ensuite entraînement sur des cas concrets

4 – Négociation et préservation des marges commerciales

• Affirmation de la valeur ajoutée et argumentation sur le prix
• Résistance pour valoriser l’offre commerciale
• Obtention de contreparties lors des négociations
• Simulations puis exercices pratiques : négociation finale et mise en compétition

5 – Gestion des objections et renforcement de la confiance client

• Techniques de gestion des objections lors de la vente par téléphone
•  Renforcement de la confiance puis fidélisation du client
• Mise en situation : En fait gérer les objections pour augmenter les ventes
• Analyse des résultats puis amélioration des compétences

6 – Suivi de la relation client et satisfaction post-vente

• Méthodes de suivi et gestion de la relation client après la vente
• Évaluation de la satisfaction client dans le cadre de notre formation vendre et négocier par téléphone
• Développement d’un service après-vente efficace et réactif
• Pour conclure exercices pratiques : maintenir une relation client durable et satisfaite

Enfin le CIDFP vous propose une formation conçue sur mesure pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Optimisez vos compétences vendre et négocier par téléphone avec nous.

Moyens pédagogiques

• Formateurs expérimentés : des professionnels du domaine possédant une solide expertise en vente par téléphone et en pédagogie.
• Matériel pédagogique : supports de cours, documents, vidéos et autres outils pour faciliter l’apprentissage et la compréhension des concepts abordés.
• Exercices pratiques : simulations, mises en situation et études de cas pour permettre aux participants de s’exercer et d’appliquer les techniques apprises.
• Évaluations régulières : contrôles des connaissances et des compétences acquises tout au long de la formation pour mesurer les progrès et identifier les axes d’amélioration.
• Accompagnement personnalisé : suivi individuel et conseils adaptés aux besoins spécifiques de chaque participant pour optimiser leur progression et leur réussite.

Evaluation des apprentissages

• Une auto-évaluation des acquis en début de la formation est effectuée.
• Une évaluation continue est par la suite effectuée lors de séances de formation.
• Un questionnaire de satisfaction est rempli à la fin de la formation.
• L’évaluation des compétences est effectuée par le biais d’un QCM ainsi que l’examen blanc.
• Formateurs qualifiés : experts en vente par téléphone et pédagogues expérimentés pour transmettre leurs connaissances.
• Supports de formation : documents, présentations, vidéos et autres ressources pour faciliter l’apprentissage des concepts.

Accompagnement et suivie du stagiaire

• Activités pratiques : simulations, mises en situation et études de cas pour permettre l’application des techniques apprises.
• Évaluations et feedback : contrôle des connaissances et des compétences acquises, avec retour d’expérience pour ajuster et améliorer la formation.
• Suivi individualisé : accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque participant et optimiser leur progression.

Informations complémentaires