Formation réaliser une inspection ou un contrôle en limitant les conflits

Description

Formation réaliser une inspection ou un contrôle en limitant les conflits : garder la maîtrise de la visite

La formation réaliser une inspection ou un contrôle en limitant les conflits vous donne, en une journée (7 heures), les repères pour garder la maîtrise d’une visite tendue. En effet, un contrôle est rarement bien vécu par la personne contrôlée. La peur d’une sanction, l’incompréhension ou la fatigue peuvent vite transformer un échange en conflit.

D’abord, vous comprenez d’où viennent les tensions et comment elles montent. Ensuite, vous préparez la visite et vous adoptez une posture à la fois ferme et respectueuse. Puis, vous vous entraînez à gérer les émotions, les objections et les situations difficiles.

Enfin, vous faites le point sur le cadre juridique et sur la conduite à tenir face à une agression. Ainsi, vous menez une inspection ou un contrôle jusqu’au bout, dans le calme et en sécurité.

Programme de la formation inspection ou contrôle en limitant les conflits

➜ Module 1 – Comprendre les sources de conflit pendant un contrôle

D’abord, vous analysez la situation de contrôle. En effet, comprendre ce que vit la personne contrôlée aide à anticiper ses réactions.

• ❯ D’abord, le vécu de la personne contrôlée : peur, enjeux, sentiment d’injustice
• ❯ Ensuite, le triangle contrôleur, personne contrôlée et organisation
• ❯ Puis, la montée de la tension : de l’incivilité à l’agression
• ❯ Enfin, les signes annonciateurs d’une dégradation de l’échange
• ❭ Retours d’expérience : les situations tendues vécues par le groupe

➜ Module 2 – Préparer la visite pour éviter les tensions

Ensuite, vous agissez en amont. Ainsi, beaucoup de conflits sont évités avant même d’arriver sur place.

• ❯ D’abord, la préparation du dossier et le repérage des points sensibles
• ❯ Ensuite, l’annonce de la visite et l’accueil sur place
• ❯ Puis, la présentation claire du cadre, du rôle et du déroulé du contrôle
• ❯ Enfin, l’organisation en binôme ou en équipe et la répartition des rôles
• ❭ Atelier : préparer l’ouverture d’une visite sensible

➜ Module 3 – Adopter une posture et une communication apaisantes

Puis, vous travaillez la relation. De plus, vous apprenez à rester ferme sur le fond et souple sur la forme.

• ❯ D’abord, la posture professionnelle : neutralité, assurance, respect
• ❯ Ensuite, l’écoute active et la reformulation
• ❯ Puis, la communication non verbale et le ton de la voix
• ❯ Enfin, l’explication des constats et des suites sans humilier
• ❭ Jeu de rôle : annoncer un constat défavorable

➜ Module 4 – Gérer les émotions et désamorcer les situations difficiles

De plus, vous passez aux situations délicates. En effet, savoir réagir dans les premières secondes change souvent l’issue de l’échange.

• ❯ D’abord, la gestion de son propre stress et de ses émotions
• ❯ Ensuite, les réponses face à la colère, aux insultes et aux menaces
• ❯ Puis, les techniques de désescalade et la mise à distance
• ❯ Enfin, les cas particuliers : personne alcoolisée, groupe, présence d’animaux
• ❭ Mises en situation : désamorcer trois scénarios tendus

➜ Module 5 – Connaître le cadre juridique et sécuriser la suite

Enfin, vous faites le point sur vos droits et vos protections. Ainsi, vous savez quand interrompre une visite et comment la tracer.

• ❯ D’abord, la qualification des incivilités et des agressions
• ❯ Ensuite, la protection des agents et le soutien de l’employeur
• ❯ Puis, quand et comment interrompre une visite en sécurité
• ❯ Enfin, la traçabilité de l’incident, le signalement et le débriefing d’équipe
• ❯ Évaluation des acquis : quiz final et attestation de fin de formation
• ❭ Atelier : ma fiche réflexe en cas de visite qui dégénère

Les livrables pour réussir une inspection ou un contrôle

À la fin de la journée, vous repartez avec des outils prêts à servir. En effet, vous gardez une trame d’ouverture de visite, une liste de phrases utiles pour apaiser un échange et une fiche réflexe en cas d’incident. De plus, vous repartez avec le support de cours et une attestation de fin de formation.

Méthodes pédagogiques

La formation part de votre terrain. Ainsi, les retours d’expérience et les apports courts alternent avec des mises en situation et des jeux de rôle inspirés d’une inspection ou d’un contrôle réel. Par ailleurs, chacun repart avec sa propre stratégie. Enfin, un quiz clôt la formation.

Moyens d’encadrement de la formation

Chaque session est animée par un formateur expert de la gestion des conflits et des situations à risque. En outre, vous recevez un support de cours et des fiches réflexes. Enfin, un quiz évalue les acquis, puis une attestation de fin de formation vous est remise.

Une formation en inter, intra ou sur-mesure

La formation a lieu en présentiel, car les mises en situation y tiennent une grande place. D’une part, en inter, vous échangez avec des contrôleurs d’autres services. D’autre part, en intra, les scénarios sont construits à partir de vos propres missions. Enfin, le sur-mesure peut cibler un métier précis, par exemple l’inspection sanitaire, le contrôle fiscal ou les contrôles d’hygiène.

Mener une inspection ou un contrôle serein avec le CIDFP

Le CIDFP est un organisme de formation certifié Qualiopi, présent partout en France. Ainsi, nos formations sont concrètes et utiles dès la prochaine mission. De plus, nous proposons une formation prévenir et gérer les conflits et une formation accueil du public difficile.

Passez à l’action

Vos équipes réalisent des inspections ou des contrôles sous tension ? D’abord, découvrez toutes nos formations et apprenez-en plus sur le CIDFP. Ensuite, contactez-nous pour une session inter, intra ou sur-mesure. Enfin, nos conseillers vous aident à trouver un financement adapté, par exemple votre OPCO ou votre plan de formation.

Formations liées à découvrir : Prévenir et gérer les conflits, Accueil du public difficile, Gestion des incivilités, Désescalade et Violences et agressivité.