Formation gestion de l’agressivité des patients

Description

Formation gestion de l’agressivité des patients : désamorcer les tensions aux urgences, à l’accueil et dans les services

La formation gestion de l’agressivité des patients du CIDFP prépare, en une journée (7 heures), les soignants et les agents d’accueil à faire face aux patients et aux proches à bout. En effet, l’attente jugée trop longue, la douleur, la peur, l’incompréhension, l’alcool ou certains troubles cognitifs et psychiques font monter la tension en quelques secondes.

Pourtant, la plupart des passages à l’acte s’annoncent. C’est pourquoi la journée vous apprend d’abord à repérer les signaux d’alerte, puis à désamorcer verbalement sans céder ni vous exposer. Ensuite, vous travaillez les gestes simples de protection, le cadre légal de l’intervention et les suites à donner après un incident.

De plus, la différence CIDFP tient aux formateurs : des instructeurs de self-défense (krav maga) spécialisés en contention et en techniques de défense, qui traitent aussi le cadre légal. Plus de la moitié de la journée se passe en mises en situation filmées, construites à partir de vos cas réels. Ainsi, chacun repart avec des réflexes prêts à servir dès le retour en service.

Programme de la formation gestion de l’agressivité des patients

➜ Module 1 – Comprendre l’agressivité des patients et de leur entourage

D’abord, vous posez des mots justes sur ce que vous vivez. En effet, comprendre d’où vient l’agressivité aide à ne pas la prendre pour soi.

• ❯ D’abord, distinguer incivilité, agressivité verbale, menace et agression physique
• ❯ Ensuite, l’agressivité tournée vers l’autre ou vers soi, et ce qu’elle exprime souvent : la peur, la douleur, la perte de contrôle
• ❯ Puis, les facteurs de risque liés au patient, à l’entourage, à l’équipe et à l’organisation
• ❯ Enfin, les situations cliniques à risque : alcool et addictions, troubles psychiques, confusion, troubles cognitifs liés à l’âge
• ❭ Échange : analyser les situations vécues aux urgences, à l’accueil, en chambre ou aux admissions

➜ Module 2 – Repérer les signaux d’alerte et prévenir la montée de tension

Ensuite, vous apprenez à anticiper. Ainsi, vous agissez avant le passage à l’acte, et non après.

• ❯ D’abord, le cycle de l’escalade et le rôle souvent décisif de l’accompagnant
• ❯ Ensuite, les signaux verbaux, corporels et comportementaux qui précèdent un passage à l’acte
• ❯ Puis, évaluer le niveau de risque en quelques secondes pour choisir la bonne réponse
• ❯ Enfin, prévenir par l’organisation : information sur l’attente, aménagement de l’accueil et de la salle d’attente
• ❭ Atelier : appliquer la grille de repérage à des vidéos, puis à des cas réels

➜ Module 3 – Désamorcer verbalement et gérer ses propres émotions

Puis, vous passez au cœur de la journée. En effet, la posture et les mots justes suffisent dans la grande majorité des situations.

• ❯ D’abord, gérer sa peur et son stress pour garder sa lucidité
• ❯ Ensuite, la posture, la distance, le regard et le ton qui apaisent, sans céder pour autant
• ❯ Puis, l’écoute active, la reformulation et l’empathie, puis l’affirmation de soi pour poser une limite claire
• ❯ Enfin, proposer une issue et passer le relais à un collègue ou à la sécurité
• ❭ Mises en situation filmées : famille qui exige un passage immédiat, patient alcoolisé, proche qui menace ou filme

➜ Module 4 – Se protéger et agir dans le cadre légal

Ensuite, l’instructeur vous montre comment vous protéger si la situation dégénère. Ainsi, vous savez aussi ce que la loi vous autorise.

• ❯ D’abord, des gestes simples de protection et de dégagement en cas de saisie, sans technique de combat
• ❯ Ensuite, ce que la loi autorise au soignant : légitime défense, proportionnalité, appel aux forces de l’ordre, droit de retrait
• ❯ Puis, les circonstances aggravantes des violences contre les professionnels de santé et la protection due à l’agent
• ❯ Enfin, l’organisation de l’équipe : qui alerte, qui prend le relais, qui appelle la sécurité
• ❭ Atelier : décider en équipe « qui fait quoi » lorsque la situation dégénère

➜ Module 5 – Gérer l’après-agression et prévenir la récidive

Enfin, vous apprenez à bien clore un incident. En effet, un débriefing réussi protège l’agent et améliore l’organisation du service.

• ❯ D’abord, signaler : fiche d’événement indésirable, remontée à l’Observatoire national des violences en milieu de santé (ONVS), déclaration d’accident, dépôt de plainte si besoin
• ❯ Ensuite, accueillir les émotions, débriefer en équipe et orienter vers un soutien psychologique
• ❯ Puis, reprendre la relation de soin avec le patient lorsque c’est possible
• ❯ Enfin, capitaliser sur chaque incident pour ajuster l’accueil et le plan de prévention
• ❯ Quiz final et attestation de fin de formation
• ❭ Plan d’action : trois réflexes à mettre en œuvre dès le retour en service

Les livrables de la formation gestion de l’agressivité des patients

À la fin de la journée, vous repartez avec des outils prêts à servir. En effet, vous gardez une grille de repérage des signaux d’alerte, la fiche « 5 réflexes de désescalade », un modèle de signalement d’événement indésirable et un mémo du cadre légal. De plus, vous emportez votre plan d’action individuel et, en intra, le protocole « qui fait quoi » de votre service.

Une formation animée par des instructeurs de terrain

Chaque session est animée par un instructeur de self-défense (krav maga) spécialisé en contention et en techniques de défense, habitué aux établissements de santé et médico-sociaux. D’une part, il travaille la désescalade verbale et la posture. D’autre part, il montre les gestes de protection et explique ce que la loi autorise. Ainsi, la journée reste concrète, loin des modules purement théoriques de gestion des conflits.

Une formation en inter, intra ou sur-mesure, en présentiel

La formation se déroule uniquement en présentiel, car la posture et les gestes de protection se travaillent dans la salle avec l’instructeur. D’une part, en inter, vous comparez vos pratiques avec des soignants et des agents d’autres établissements. D’autre part, en intra, nous travaillons dans votre hôpital, clinique ou EHPAD, sur vos situations réelles et, si possible, dans vos locaux d’accueil. Enfin, le sur-mesure adapte le programme à un service précis, comme la pédiatrie, la gériatrie ou le SAU, et peut ajouter une demi-journée de contention ou de débriefing après incident.

Compléter cette journée

Pour aller plus loin sur le geste, la formation self-défense en milieu hospitalier approfondit les techniques de protection, tandis que la formation contention physique traite l’immobilisation dans le respect du cadre légal. Pour un service de psychiatrie, choisissez plutôt la formation prévention de la violence en psychiatrie. Enfin, pour le dialogue de fond avec les familles, la formation médiation secteur hospitalier prend le relais.

Passez à l’action

Vous souhaitez former vos équipes d’accueil et de soins ? D’abord, découvrez toutes nos formations et apprenez-en plus sur le CIDFP. Ensuite, contactez-nous pour une session intra dans votre établissement ou les prochaines dates inter. De plus, la formation peut être financée par l’ANFH pour les établissements publics de santé, par l’OPCO Santé pour le secteur privé ou par le plan de développement des compétences.

Les repères juridiques sont présentés à titre général, à vérifier selon les textes en vigueur.

Formations liées à découvrir : Self-défense en milieu hospitalier, Prévention de la violence en psychiatrie, Contention physique, Médiation secteur hospitalier, Gestion des agressions et violences externes et Harcèlement dans la fonction publique hospitalière.