Formation Médiation Secteur Hospitalier : Prévenir et gérer les conflits dans les établissements de santé
Dans le contexte exigeant du milieu hospitalier, les tensions relationnelles et les incompréhensions peuvent rapidement dégénérer en conflits. Face à cette réalité, le recours à la médiation devient un levier stratégique pour rétablir un climat de confiance, améliorer la qualité du travail et renforcer la cohésion des équipes.
Notre formation médiation secteur hospitalier a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques des établissements de santé. Elle vous propose une approche complète et pragmatique, axée sur la gestion des conflits à l’hôpital, la pratique de la communication non violente en milieu hospitalier et l’acquisition des compétences nécessaires pour exercer une posture de médiateur hospitalier.
Public ciblé
- Professionnels de santé (médecins, infirmiers, aides-soignants, cadres de santé)
- Responsables RH ou de service
- Référents qualité, managers, coordinateurs d’unité
- Futurs médiateurs hospitaliers ou relais de médiation internes
Pré-recquis
- Expérience professionnelle en gestion d’équipe ou en ressources humaines
- Intérêt marqué pour la résolution de conflits et la médiation
- Capacité d’écoute active et de communication efficace
- Pas de prérequis spécifiques en matière de formation préalable
Objectif(s) de la formation
- Identifier les causes récurrentes des conflits en milieu hospitalier
- Adopter une posture neutre et bienveillante dans les échanges conflictuels
- Utiliser les techniques de communication non violente en milieu hospitalier
- Animer ou faciliter des démarches de médiation
- Contribuer à la diffusion d’une culture de la médiation dans leur établissement
Formation Médiation Secteur Hospitalier : Prévenir et gérer les conflits dans les établissements de santé
Dans le contexte exigeant du milieu hospitalier, les tensions relationnelles et les incompréhensions peuvent rapidement dégénérer en conflits. Face à cette réalité, le recours à la médiation devient un levier stratégique pour rétablir un climat de confiance, améliorer la qualité du travail et renforcer la cohésion des équipes.
Notre formation médiation secteur hospitalier a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques des établissements de santé. Elle vous propose une approche complète et pragmatique, axée sur la gestion des conflits à l’hôpital, la pratique de la communication non violente en milieu hospitalier et l’acquisition des compétences nécessaires pour exercer une posture de médiateur hospitalier.
► PUBLIC CIBLÉ
- Professionnels de santé (médecins, infirmiers, aides-soignants, cadres de santé)
- Responsables RH ou de service
- Référents qualité, managers, coordinateurs d’unité
- Futurs médiateurs hospitaliers ou relais de médiation internes
► PRÉ-RECQUIS
- Expérience professionnelle en gestion d’équipe ou en ressources humaines
- Intérêt marqué pour la résolution de conflits et la médiation
- Capacité d’écoute active et de communication efficace
- Pas de prérequis spécifiques en matière de formation préalable
- Identifier les causes récurrentes des conflits en milieu hospitalier
- Adopter une posture neutre et bienveillante dans les échanges conflictuels
- Utiliser les techniques de communication non violente en milieu hospitalier
- Animer ou faciliter des démarches de médiation
- Contribuer à la diffusion d’une culture de la médiation dans leur établissement
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Formation médiation secteur hospitalier : Développez vos compétences en résolution de conflits
Plan de la formation médiation secteur hospitalier
1. Comprendre les spécificités du conflit en milieu hospitalier
- Typologie des conflits dans les établissements de santé
- Enjeux émotionnels, hiérarchiques et organisationnels
- Impact des conflits sur la qualité des soins et le fonctionnement des équipes
2. Les fondamentaux de la médiation
- Définition, principes et champs d’application de la médiation
- Le cadre déontologique et juridique
- La posture du médiateur hospitalier : neutralité, écoute, non-jugement
3. Techniques de communication en situation de tension
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation
- Identifier les besoins derrière les positions
- Gérer ses émotions et celles des autres
- Mettre en œuvre les outils de la communication non violente en milieu hospitalier
4. Conduite d’un processus de médiation
- Étapes d’un entretien de médiation
- Gérer la co-construction de solutions acceptables
- Clôturer un processus de médiation et assurer le suivi
5. Mise en pratique
- Études de cas inspirées de situations hospitalières
- Jeux de rôles, simulations, retours d’expérience
- Analyse collective des pratiques
Pour conclure notre formation CIDFP est adaptable à vos besoins, notre programme formation médiation secteur hospitalier peut aussi être adapté et conçu sur mesure pour les besoins de votre entreprise.
Se former à la médiation en milieu hospitalier, c’est s’engager en faveur du bien-être au travail, de la qualité des soins et du respect des personnes. Cette formation s’adresse à tous les acteurs qui souhaitent devenir facilitateurs de dialogue au sein de leur structure, prévenir les conflits ou intervenir efficacement lorsqu’ils surviennent.
Modalités pédagogiques
- Durée : 2 jours selon vos besoins
- Format : présentiel, distanciel ou blended learning
- Intervenants : médiateurs professionnels spécialisés dans le domaine de la santé
- Support : livret pédagogique, fiches outils, ressources pratiques
Évaluation et validation
- Évaluation continue via mises en situation et cas pratiques
- Questionnaire de positionnement en début et fin de formation
- Attestation de formation délivrée à l’issue du parcours
- Animation
- Support du cours
- Exercices pratiques
Mise en situation
Les + de cette formation
Une approche spécifiquement conçue pour le secteur hospitalier
Des outils opérationnels et immédiatement applicables
Une équipe de formateurs expérimentés en médiation hospitalière
Une pédagogie active centrée sur l’expérimentation et l’analyse des pratiques
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
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