Formation à la médiation en entreprise

Description

Formation médiation en entreprise : devenir le tiers qui renoue le dialogue

La formation médiation en entreprise du CIDFP vous donne, en deux jours (14 heures), les fondamentaux pour conduire une médiation interne entre deux collègues, un manager et un collaborateur ou deux équipes. En effet, la médiation permet aux personnes en désaccord de renouer le dialogue et de construire elles-mêmes une solution, avec l’aide d’un tiers neutre, impartial et tenu à la confidentialité.

Pourtant, en entreprise, les conflits sont souvent traités trop tard ou par la seule autorité hiérarchique, ce qui laisse des tensions durables. C’est pourquoi la formation part des principes de la médiation, puis entraîne chaque participant aux étapes du processus, aux techniques d’entretien et à la posture du médiateur. De plus, elle précise le cadre légal, notamment la médiation prévue par le Code du travail en cas de harcèlement moral.

Ainsi, responsables RH, managers et futurs médiateurs internes repartent avec une méthode claire pour intervenir dès les premiers signes de conflit, et savoir quand passer le relais à un médiateur externe.

Programme de la formation médiation en entreprise

➜ Module 1 – Comprendre les conflits au travail

D’abord, vous analysez le conflit avant de chercher à le résoudre. En effet, comprendre ce qui se joue évite de traiter seulement les symptômes.

• ❯ D’abord, les sources de conflit : organisation, rôles, valeurs, communication, intérêts
• ❯ Ensuite, les étapes de l’escalade et les signaux d’alerte
• ❯ Puis, la différence entre faits, opinions, émotions et besoins
• ❯ Enfin, votre propre rapport au conflit et vos réactions spontanées
• ❭ Autodiagnostic : votre style face au conflit

➜ Module 2 – Les principes et le cadre de la médiation

Ensuite, vous situez la médiation parmi les autres modes de règlement des différends. Ainsi, vous savez quand la proposer et quand l’écarter.

• ❯ D’abord, médiation, conciliation, arbitrage, négociation et recadrage managérial : les différences
• ❯ Ensuite, les principes : libre consentement, confidentialité, neutralité, impartialité, indépendance
• ❯ Puis, le cadre légal : médiation conventionnelle, médiation en cas de harcèlement moral, déontologie
• ❯ Enfin, les limites : situations de violence, harcèlement sexuel, faute grave, rapport de force trop déséquilibré
• ❭ Quiz : médiation possible ou non ? Dix situations à trancher

➜ Module 3 – Le processus de médiation étape par étape

Puis, vous apprenez à dérouler une médiation complète. En effet, un processus clair sécurise les parties et le médiateur.

• ❯ D’abord, la saisine et les entretiens individuels préalables
• ❯ Ensuite, l’ouverture de la séance commune et la pose du cadre
• ❯ Puis, l’expression de chacun, l’identification des besoins et la recherche d’options
• ❯ Enfin, l’accord, sa rédaction et le point de suivi
• ❭ Atelier : construire la trame d’une médiation en cinq temps

➜ Module 4 – Les techniques d’entretien du médiateur

Ensuite, vous travaillez les outils de la parole. Ainsi, vous aidez chacun à être entendu et à entendre l’autre.

• ❯ D’abord, l’écoute active, la reformulation et la synthèse
• ❯ Ensuite, le questionnement pour passer des positions aux intérêts
• ❯ Puis, les attitudes d’écoute selon Porter et l’approche centrée sur la personne de Carl Rogers
• ❯ Enfin, la communication non violente pour dire les choses sans blesser
• ❭ Exercices en trinômes : reformuler, questionner, recadrer

➜ Module 5 – La posture du médiateur et la gestion des émotions

Puis, vous travaillez votre posture. En effet, la valeur d’un médiateur tient d’abord à sa neutralité et à son calme.

• ❯ D’abord, rester neutre quand on connaît les personnes et l’organisation
• ❯ Ensuite, accueillir la colère, les larmes ou le silence sans perdre le cadre
• ❯ Puis, gérer les blocages, les attaques et les tentatives d’alliance
• ❯ Enfin, reconnaître ses propres limites et savoir suspendre une médiation
• ❭ Jeux de rôle : séance commune filmée ou observée, puis débriefing avec grille

➜ Module 6 – Installer la médiation dans l’organisation

Enfin, vous passez de la médiation ponctuelle à un dispositif durable. Ainsi, les salariés savent à qui s’adresser avant que le conflit ne s’enlise.

• ❯ D’abord, médiateur interne ou externe : avantages, limites, critères de choix
• ❯ Ensuite, l’articulation avec les RH, le manager, le CSE, le référent harcèlement et la santé au travail
• ❯ Puis, la charte de médiation et la procédure de saisine
• ❯ Enfin, le suivi des médiations et la prévention des conflits
• ❯ Évaluation des acquis et attestation de fin de formation
• ❭ Atelier : rédiger la charte de médiation interne de votre structure

Le cadre légal de la médiation en entreprise

D’abord, la loi n° 95-125 du 8 février 1995 définit la médiation comme un processus structuré par lequel les parties tentent de parvenir à un accord avec l’aide d’un tiers, et pose le principe de confidentialité de ce qui s’y dit. Depuis 2016, la médiation conventionnelle est aussi ouverte aux différends nés du contrat de travail. Par ailleurs, le Conseil national de la médiation, créé en 2021, a adopté un code national de déontologie du médiateur.

Ensuite, en cas de harcèlement moral, toute personne de l’entreprise qui s’estime victime, ou la personne mise en cause, peut engager une procédure de médiation. Le médiateur est choisi d’un commun accord, tente de concilier les parties et leur soumet des propositions écrites. En cas d’échec, il les informe des sanctions encourues et des garanties procédurales prévues pour la victime (article L. 1152-6 du Code du travail). Enfin, la médiation ne remplace jamais l’obligation de l’employeur de prévenir et de faire cesser un harcèlement.

Les livrables de la formation médiation en entreprise

À la fin des deux jours, vous repartez avec une boîte à outils prête à servir. En effet, vous gardez une grille d’analyse du conflit, une trame de médiation en cinq temps, un guide des entretiens préalables, un modèle d’accord de médiation et un modèle de charte de médiation interne. De plus, le support de cours vous est remis.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne apports courts et mises en pratique intensives. Ainsi, vous vous entraînez en trinômes, médiateur, partie et observateur, sur des cas inspirés de situations réelles d’entreprise. Par ailleurs, chaque jeu de rôle est débriefé avec une grille de compétences. Enfin, un quiz de positionnement et une évaluation des acquis encadrent la session.

Moyens d’encadrement de la formation médiation en entreprise

Chaque session est animée par un formateur médiateur, spécialiste de la résolution des conflits en entreprise. En outre, vous recevez un support de cours et des modèles de documents modifiables. Enfin, une attestation de fin de formation vous est remise.

Une formation en inter, intra ou sur-mesure

La formation a lieu en présentiel ou en classe virtuelle. D’une part, en inter, vous vous entraînez avec des professionnels d’autres organisations, ce qui facilite la neutralité dans les jeux de rôle. D’autre part, en intra, les cas sont construits sur des situations types de votre structure, dans le respect de la confidentialité. Enfin, le sur-mesure permet de former un réseau de médiateurs internes.

Passez à l’action

Vous voulez traiter les conflits avant qu’ils ne s’enlisent ? D’abord, découvrez toutes nos formations et apprenez-en plus sur le CIDFP. Ensuite, contactez-nous pour une session inter, intra ou sur-mesure. De plus, la formation peut être financée par votre OPCO ou par le plan de développement des compétences, sous réserve d’éligibilité.

Le cadre légal est présenté à titre général, à vérifier selon les textes en vigueur et la situation de votre organisation.

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