Formation stratégie de communication institutionnelle

Description

Formation communication institutionnelle : construire une stratégie d’image cohérente et crédible

La formation communication institutionnelle du CIDFP vous apprend, en deux jours (14 heures), à concevoir et à piloter la stratégie de communication de votre organisation. En effet, la communication institutionnelle ne vend pas un produit : elle porte l’identité, les valeurs et la légitimité d’une entreprise, d’une collectivité, d’un établissement public ou d’une association auprès de tous ses publics.

Pourtant, beaucoup d’organisations multiplient les supports sans ligne directrice : messages dispersés, identité floue, canaux mal choisis. C’est pourquoi la formation suit une démarche complète : diagnostic de l’image, plateforme identitaire, messages, choix des canaux, plan de communication et indicateurs. De plus, elle intègre les règles propres à la communication publique, comme la période préélectorale et l’accessibilité numérique.

Ainsi, responsables et chargés de communication repartent avec une méthode structurée et un premier plan de communication institutionnelle construit sur leur propre organisation.

Programme de la formation communication institutionnelle

➜ Module 1 – Les enjeux de la communication institutionnelle

D’abord, vous situez la communication institutionnelle parmi les autres communications. En effet, bien la délimiter évite de confondre image et promotion.

• ❯ D’abord, la différence entre communication institutionnelle, commerciale, interne et publique
• ❯ Ensuite, le rôle de la communication globale : coordonner les messages, soutenir les communications opérationnelles, anticiper les risques
• ❯ Puis, les attentes des parties prenantes : salariés, usagers, clients, élus, financeurs, médias, riverains
• ❯ Enfin, la réputation, la confiance et l’exigence de cohérence entre discours et actes
• ❭ Échange : les enjeux d’image de chaque organisation représentée

➜ Module 2 – Réaliser le diagnostic de l’image

Ensuite, vous mesurez l’écart entre l’image voulue et l’image perçue. Ainsi, votre stratégie part de la réalité et non d’intuitions.

• ❯ D’abord, l’audit des supports et des actions de communication existants
• ❯ Ensuite, l’analyse SWOT appliquée à la communication
• ❯ Puis, la cartographie des parties prenantes selon leur influence et leurs attentes
• ❯ Enfin, les outils d’écoute : veille médias et réseaux sociaux, enquêtes, baromètres d’image
• ❭ Atelier : réaliser le SWOT communication de votre organisation

➜ Module 3 – Définir l’identité et la plateforme institutionnelle

Puis, vous formalisez ce que votre organisation est et veut dire. En effet, une identité claire est le socle de tous les messages.

• ❯ D’abord, mission, vision, valeurs et, pour les entreprises, raison d’être inscrite dans les statuts
• ❯ Ensuite, le prisme d’identité et le positionnement différenciant
• ❯ Puis, la signature institutionnelle, le ton et le style
• ❯ Enfin, la charte éditoriale et graphique qui garantit la cohérence dans la durée
• ❭ Atelier : rédiger la plateforme institutionnelle en une page

➜ Module 4 – Fixer les objectifs, les publics et les messages

Ensuite, vous traduisez la stratégie en messages concrets. Ainsi, chaque public reçoit un discours adapté et cohérent avec l’ensemble.

• ❯ D’abord, des objectifs de communication SMART reliés à la stratégie de l’organisation
• ❯ Ensuite, la segmentation des publics internes et externes et le comportement attendu de chacun
• ❯ Puis, le message central, les messages par public et les preuves qui les rendent crédibles
• ❯ Enfin, le choix d’axes forts : engagement sociétal, environnement, innovation, service public, ancrage territorial
• ❭ Exercice : décliner un message central pour trois publics différents

➜ Module 5 – Choisir les canaux et respecter le cadre légal

Puis, vous sélectionnez les dispositifs les plus utiles. En effet, multiplier les canaux sans priorité dilue l’image.

• ❯ D’abord, les outils de visibilité : site internet, réseaux sociaux, rapport annuel, brochure, magazine
• ❯ Ensuite, les outils de réputation : relations presse, événements, mécénat et partenariats, prises de parole des dirigeants
• ❯ Puis, les règles de la communication publique : période préélectorale, accessibilité numérique, protection des données
• ❯ Enfin, l’anticipation des situations sensibles et le lien avec la communication de crise
• ❭ Cas pratique : choisir le mix de canaux d’une collectivité et d’une entreprise

➜ Module 6 – Bâtir et piloter le plan de communication

Enfin, vous assemblez toutes les pièces. Ainsi, votre stratégie devient un plan d’action daté, budgété et mesurable.

• ❯ D’abord, le calendrier des actions et la priorisation selon les ressources
• ❯ Ensuite, le budget et la répartition des rôles avec la direction et les services
• ❯ Puis, les indicateurs : notoriété, retombées presse, audience, engagement, perception
• ❯ Enfin, le bilan et l’ajustement du plan selon les résultats
• ❯ Évaluation des acquis et attestation de fin de formation
• ❭ Atelier final : construire et présenter un plan de communication institutionnelle en sous-groupes

Le cadre légal de la communication institutionnelle

D’abord, pour les collectivités, l’article L. 52-1 du Code électoral interdit, à partir du premier jour du sixième mois précédant le mois d’une élection, toute campagne de promotion publicitaire des réalisations ou de la gestion de la collectivité sur le territoire concerné. Le plan de communication doit donc anticiper ces périodes.

Ensuite, les sites et contenus numériques des organismes publics, et de certaines entreprises, doivent respecter les règles d’accessibilité : référentiel RGAA, déclaration d’accessibilité et schéma pluriannuel (obligations légales du RGAA). Par ailleurs, depuis la loi PACTE de 2019, une société peut inscrire dans ses statuts une raison d’être, voire devenir société à mission : la communication institutionnelle doit alors rester fidèle à ces engagements.

Les livrables de la formation communication institutionnelle

À la fin des deux jours, vous repartez avec une boîte à outils prête à servir. En effet, vous gardez une grille d’audit de l’image, une cartographie des parties prenantes, une trame de plateforme institutionnelle, une matrice publics et messages et un modèle de plan de communication avec ses indicateurs. De plus, le support de cours vous est remis.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne apports méthodologiques et ateliers appliqués à votre organisation. Ainsi, vous construisez pas à pas votre diagnostic, votre plateforme et votre plan. Par ailleurs, l’analyse de stratégies institutionnelles réelles, publiques et privées, nourrit la réflexion. Enfin, un quiz de positionnement et une évaluation des acquis encadrent la session.

Moyens d’encadrement de la formation communication institutionnelle

Chaque session est animée par un formateur expert en communication des organisations. En outre, vous recevez un support de cours et des modèles de documents modifiables. Enfin, une attestation de fin de formation vous est remise.

Une formation en inter, intra ou sur-mesure

La formation a lieu en présentiel ou en classe virtuelle. D’une part, en inter, vous échangez avec des communicants du public et du privé. D’autre part, en intra, nous travaillons directement sur votre plateforme, vos supports et votre plan de communication. Enfin, le sur-mesure permet d’accompagner une refonte d’identité ou un nouveau plan stratégique.

Passez à l’action

Vous voulez structurer la communication institutionnelle de votre organisation ? D’abord, découvrez toutes nos formations et apprenez-en plus sur le CIDFP. Ensuite, contactez-nous pour une session inter, intra ou sur-mesure. De plus, la formation peut être financée par votre OPCO ou par le plan de développement des compétences, sous réserve d’éligibilité.

Les règles citées sont présentées à titre général, à vérifier selon les textes en vigueur et la situation de votre organisation.

Formations liées à découvrir : Communication interne efficace, Stratégie de communication en crise, Communication de crise et média training, Rédaction de communiqué de presse, Communication visuelle et Boîte à outils de communication.