Formation : Prospection téléphonique : Avoir une excellente compétence en téléprospection

Description

Programme détaillé

Module 1 : Maîtrise de la communication pour la téléprospection

• • • • • Les techniques de communication orale pour des appels téléphoniques réussis
        • La communication para-verbale : ton, débit et intonation
        • L’écoute active pour mieux comprendre les besoins et les attentes du prospect

Module 2 : Planification et organisation de la campagne de téléprospection

• • • • • Création et gestion de fichiers de prospects adaptés
        • Détermination des moments clés pour maximiser les contacts
        • Définition d’objectifs clairs et mesurables pour la campagne de téléprospection

Module 3 : Établissement d’un contact efficace avec les prospects

• • • • • Techniques pour contourner les obstacles et atteindre les décideurs
        • Accroche impactante pour capter l’attention du prospect
        • Création d’une ambiance favorable à la discussion et à la découverte des besoins

Module 4 : Évaluation des prospects et élaboration d’un argumentaire persuasif

• • • • • Formulation de questions pertinentes pour évaluer les besoins et motivations du prospect
        • Construction d’un argumentaire personnalisé et convaincant
        • Utilisation de techniques de persuasion pour influencer la décision du prospect

Module 5 : Gestion des objections et conclusion des appels

• • • • • Anticipation et réfutation des objections courantes en téléprospection
        • Techniques pour transformer les objections en opportunités de vente
        • Identification des signaux d’intérêt et des freins à l’achat
        • Méthodes pour conclure l’appel de manière positive et engager le processus de vente

Module 6 : Suivi et relance des prospects pour des résultats optimaux

• • • • • Planification et mise en œuvre des appels de relance
        • Gestion des fichiers et des informations pour un suivi efficace des prospects
        • Techniques de relance pour renforcer la relation avec le prospect et favoriser la conversion

Ce programme de formation en 6 modules aborde les compétences essentielles pour une excellente maîtrise de la téléprospection, couvrant la communication, la planification, l’argumentation, la gestion des objections, et le suivi des prospects.

Programme daté du 21/03/2023

Vidéo  Démonstration

Moyens pédagogiques

• Supports de cours interactifs et multimédias pour faciliter la compréhension des concepts
• Exercices pratiques et études de cas pour mettre en application les techniques apprises
•  Vidéos avec la mise en situation.
• QCM proposés selon les thèmes travaillés.
• Pédagogie active et participative.
• Travaux pratiques.
• Évaluation régulière des compétences acquises et des progrès réalisés au cours de la formation

Evaluation des apprentissages

• Une auto-évaluation des acquis en début de la formation est effectuée.
• Une évaluation continue est par la suite effectuée lors de séances de formation.
• Un questionnaire de satisfaction est rempli à la fin de la formation.
• L’évaluation des compétences est effectuée par le biais d’un QCM ainsi que l’examen blanc.

Accompagnement et suivie du stagiaire

• Nous suivons nos stagiaires durant le parcours de la formation.
• Feuilles de présences sont signées par le stagiaire et par le formateur par demi-journée et à chaque séance.
• Une attestation de présence individuelle est livrée au stagiaire à la fin de la formation.
• En cas de difficulté, une hotline est mise à la disposition du stagiaire.

Informations complémentaires