Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel

Description

Formation CRM et e-CRM : Maîtriser le Marketing Relationnel

Le marketing relationnel s’est profondément transformé avec le digital. En effet, cette formation vous plonge au cœur du CRM et de l’e-CRM pour construire une vision 360° du client et des relations durables. Ainsi, vous apprenez à déchiffrer le parcours client moderne, à segmenter finement votre audience et à exploiter la data dans le respect du RGPD. De plus, l’immersion dans le marketing automation vous permet de scénariser et d’automatiser vos campagnes pour maximiser l’engagement. Par conséquent, vous repartez avec des outils concrets pour piloter la performance et fidéliser vos clients.

Formation à visée professionnelle. Les références au RGPD et à la réglementation sur les données sont données à titre général et à vérifier selon les textes en vigueur ; elles ne se substituent pas à un conseil juridique. Les outils cités le sont à titre d’exemple, sans lien commercial.

PROGRAMME DÉTAILLÉ

Module 1 – Comprendre le parcours client et l’approche customer-centric

Pour commencer, ce module pose les fondations d’une relation client réussie. En effet, tout part d’une connaissance fine du client et de son parcours.

• L’approche customer-centric : analyse et connaissance 360° du client
• Identifier le parcours client moderne : ATAWADAC (Anytime, Anywhere, Any Device, Any Content)
• Valoriser chaque point de contact tout au long du parcours

Module 2 – Nouveaux usages digitaux et impacts sur l’e-CRM

Ensuite, ce module analyse l’évolution des comportements. Ainsi, comprendre les nouveaux usages est indispensable pour adapter sa stratégie relationnelle.

• Nouveaux usages et attitudes : conséquences pour l’e-CRM
• Repérer les critères liés à la loyauté et à la fidélité client
• Relier les attentes clients aux leviers de l’e-CRM

Module 3 – Marketing relationnel multicanal et segmentation

Par la suite, ce module structure le ciblage. En effet, une bonne segmentation conditionne la pertinence des actions relationnelles.

• Segmenter ses clients tout au long de leur parcours
• La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions
• Cas d’usage marketing, commercial et relation client

Module 4 – Data client, CRM et e-CRM : RGPD et « no cookie »

De plus, la donnée est le carburant du CRM. Par conséquent, ce module traite de sa collecte éthique et conforme.

• Tirer parti de la data client dans le respect du RGPD et du contexte « no cookie »
• L’e-CRM comme fondement des bases de données clients
• Comprendre les différents modules et offres des outils CRM

Module 5 – Marketing automation et scénarisation des campagnes

À ce stade, l’automatisation démultiplie l’efficacité. Ainsi, ce module apprend à orchestrer des scénarios pertinents.

• Intégrer le marketing automation et l’e-CRM
• Scénariser l’envoi d’emails et de SMS : workflows clés du parcours client
• Élaborer des scénarios d’automatisation de campagne

Module 6 – Optimisation multicanal et pilotage par la donnée

Par ailleurs, mesurer permet de progresser. En effet, sans indicateurs, impossible d’optimiser ses actions.

• Choisir ses médias digitaux et mesurer leur efficacité
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI)
• Bâtir des tableaux de bord de pilotage

Module 7 – Aspects techniques et réglementaires de l’e-CRM

Ensuite, ce module éclaire les choix d’outillage. Ainsi, l’architecture technique doit servir la stratégie et la conformité.

• Architectures et choix technologiques pour l’e-CRM
• Panorama des solutions du marché (Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo, Dolibarr, etc.)
• Réglementation et éthique dans l’e-CRM

Module 8 – Facteurs clés de succès et ROI d’une solution CRM

De plus, un projet CRM doit démontrer sa valeur. Par conséquent, ce module aide à objectiver l’investissement.

• Identifier les facteurs clés de succès d’un projet CRM
• Comprendre le coût et le ROI d’une solution e-CRM
• Sécuriser l’adoption par les équipes

Module 9 – CRM marketing, CRM ventes et perspectives d’avenir

Enfin, ce module ouvre sur les usages avancés et les tendances. Ainsi, chacun repart avec une vision prospective.

• Stratégies spécifiques pour le CRM marketing
• Méthodes et outils pour le CRM ventes
• Explorer les tendances émergentes et les innovations (IA, personnalisation)

POURQUOI CHOISIR CETTE FORMATION ?

Cette formation est idéale pour les professionnels souhaitant exceller dans le marketing relationnel : spécialistes du marketing, responsables de la relation client, commerciaux et consultants. En effet, elle vous équipe pour déchiffrer le parcours client, segmenter votre audience, élaborer des campagnes multicanal et automatiser vos actions. De plus, grâce à des cas d’usage réels et aux meilleures pratiques, vous apprenez à collecter la data de manière éthique et à déployer des stratégies de fidélisation personnalisées. Par conséquent, vous concevez des relations clients plus efficaces, améliorez la satisfaction et augmentez le retour sur investissement de vos campagnes.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

La formation combine théorie et pratique. En effet, chaque séquence alterne apports conceptuels, études de cas réels, exercices pratiques et ateliers interactifs. Par ailleurs, une auto-évaluation préliminaire et une évaluation finale encadrent le parcours, tandis que des retours et feedbacks continus soutiennent la progression. Ainsi, chaque participant bénéficie d’un support pédagogique détaillé et applique immédiatement les acquis.

MOYENS D’ENCADREMENT

• Animation par un formateur expert en CRM, e-CRM et marketing digital
• Support de cours, outils de simulation et plateforme de formation en ligne
• Espace d’échange, tutorat et assistance post-formation
• Évaluations et feedback personnalisé

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