Formation CRM | e-CRM - Maîtriser le marketing relationnel

Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel

Expert, Intermédiaire, Professionnel

2 jours

Inter, Intra, Sur-mesure

Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris

Pourquoi choisir cette formation?

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Chaud

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Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel

Expert, Intermédiaire, Professionnel

2 jours

Inter, Intra, Sur-mesure

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Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel

Plongez au cœur de la révolution du marketing relationnel avec notre formation complète sur le CRM et l’e-CRM. Découvrez comment naviguer dans le paysage moderne du parcours client, de l’approche ATAWADAC aux techniques les plus avancées de segmentation. Apprenez à exploiter la puissance des bases de données tout en respectant les réglementations RGPD et les nuances de la politique « no cookie ». Avec une immersion profonde dans le marketing automation, vous apprendrez à scénariser et automatiser vos campagnes pour une interaction client maximale.

Que vous cherchiez à perfectionner vos compétences en marketing, ventes, ou technologie, cette formation couvre tous les aspects essentiels du bmoderne. Équipés des meilleures pratiques et des cas d’utilisation réels, les participants repartiront avec une vision 360° du client et des outils pour construire des relations solides et durables.

Public ciblé

Entrepreneurs et propriétaires de petites entreprises
Professionnels du marketing
Débutants en marketing digital
Blogueurs et créateurs de contenu
Équipes de vente et de CRM
Freelances et consultants
Responsables de produit ou de marque

Prérequis

Connaissances de base en marketing
Compréhension des principes de vente
Aisance avec la technologie
Compétences analytiques
Compétences en communication
Connaissance de la réglementation relative à la protection des données

Objectif(s) de la formation

Maîtriser les enjeux de l’email marketing
Acquérir une connaissance approfondie des régulations, notamment le RGPD
Gérer et segmenter efficacement une base de contacts
Concevoir des campagnes d’emailing optimisées
Se familiariser avec les principales plateformes de routage
Mettre en œuvre des tests A/B pour améliorer les performances
Évaluer et interpréter les statistiques d’une campagne
Intégrer les meilleures pratiques en email marketing

Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel

► PUBLIC CIBLÉ

Entrepreneurs et propriétaires de petites entreprises
Professionnels du marketing
Débutants en marketing digital
Blogueurs et créateurs de contenu
Équipes de vente et de CRM
Freelances et consultants
Responsables de produit ou de marque

► PRÉ-RECQUIS

Connaissances de base en marketing
Compréhension des principes de vente
Aisance avec la technologie
Compétences analytiques
Compétences en communication
Connaissance de la réglementation relative à la protection des données

OBJECTIF DE LA FORMATION

Maîtriser les enjeux de l’email marketing
Acquérir une connaissance approfondie des régulations, notamment le RGPD
Gérer et segmenter efficacement une base de contacts
Concevoir des campagnes d’emailing optimisées
Se familiariser avec les principales plateformes de routage
Mettre en œuvre des tests A/B pour améliorer les performances
Évaluer et interpréter les statistiques d’une campagne
Intégrer les meilleures pratiques en email marketing

Description
Méthodes & Moyens
Informations complémentaires
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Description

Plan de Formation : Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel

Introduction au parcours client et ATAWADAC

L’approche « customer centrics » : analyse et connaissance 360° du client.
Identifier le parcours client moderne : ATAWADAC (Anytime, Anywhere, Any device, Any Content).

Comprendre les nouveaux usages et leurs impacts sur l’e-CRM

Nouveaux usages et attitudes : conséquences pour l’e-CRM.
Repérer les critères liés à la loyauté client.

Marketing relationnel multicanal et cas d’usage

Segmenter ses clients tout au long de leur parcours.
La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions.
Cas d’usage marketing, commercial, et clientèle.

Bases de Données, CRM et e-CRM

Tirer parti de la data client : RGPD et « no cookie ».
L’e-CRM comme fondement des bases de données.
Les différents modules et offres d’outils CRM.

Marketing automation et génération de valeur

Intégrer le marketing automation et l’e-CRM.
Scénariser l’envoi d’emails/sms : workflows clés du parcours client.
Élaborer des scénarios d’automatisation de campagne.

Optimisation multicanal

Choisir ses médias digitaux et mesurer leur efficacité.
Suivre les principaux indicateurs de performance et bâtir des tableaux de bord.

Aspects techniques et réglementaires de l’e-CRM

Fin Tech et implications pour le CRM.
Architectures et choix technologiques pour l’e-CRM.
Réglementation et éthique dans l’e-CRM.

Facteurs clés de succès et investissement dans l’e-CRM

Découvrir des facteurs clés de succès.
Comprendre le coût et le ROI d’une solution e-CRM.

Approfondissement du CRM marketing et ventes

Stratégies spécifiques pour le CRM marketing.
Méthodes et outils pour le CRM ventes.

Conclusion et perspectives d’avenir

Intégrer l’expression des besoins pour l’avenir.
Explorer les tendances émergentes et les innovations en matière de CRM.

LISTES DES MODULES POUR LA FORMATION CRM e-CRM

Secteur d’activité	Pourquoi la formation est pertinente
Commerce électronique	Pour personnaliser l’expérience client et optimiser le parcours d’achat.
Services financiers (FinTech, Banques)	Pour améliorer la gestion de la relation client et les services personnalisés.
Santé et Pharmaceutique	Pour gérer efficacement la relation patient et l’engagement client.
Télécommunications	Pour réduire l’attrition et maximiser la valeur client à long terme.
Hospitalité et Tourisme	Pour créer des expériences client sur mesure et fidéliser la clientèle.
Logiciels et Technologie	Pour améliorer l’acquisition et la rétention de clients dans un marché compétitif.
Immobilier	Pour suivre les prospects, améliorer les ventes et les services après-vente.
Éducation et Formation	Pour gérer les relations avec les étudiants et les partenaires.
Industrie Automobile	Pour développer une approche client centrée et améliorer la fidélisation.
Retail et Distribution	Pour optimiser les stratégies de vente omnicanal et la gestion des stocks.
Médias et Divertissement	Pour cibler et engager le public à travers divers canaux.
Services Professionnels (Juridique, Consulting)	Pour gérer les relations clients et les engagements de service.
Secteur Public et Associations	Pour améliorer l’engagement des citoyens et des membres.
Énergie et Utilities	Pour personnaliser la communication et les services aux consommateurs.

Ressources :

Solutions CRM pour grandes entreprises

Solution CRM	Description	Points forts	Site Web
Salesforce CRM	Plateforme complète de gestion de la relation client.	Fonctionnalités d’automatisation avancées, AppExchange, Salesforce Einstein.	Site Web
Microsoft Dynamics 365	Solution CRM intégrée avec automatisation des ventes et services.	Intégration avec produits Microsoft, fonctionnalités de reporting avancées.	Site Web
Oracle CRM On Demand	CRM hébergé combinant ventes, marketing et service.	Sécurité robuste, outils d’analyse décisionnelle, adapté à l’international.	Site Web
SAP Customer Experience	Solution CRM pour améliorer l’expérience client.	Intégration avec solutions SAP ERP, focus sur l’expérience client.	Site Web
Adobe Experience Cloud	Suite pour la gestion de l’expérience client.	Personnalisation de contenu, intégration avec Adobe Creative Cloud.	Site Web
HubSpot CRM	Plateforme CRM avec outils pour ventes, marketing et service.	Interface utilisateur intuitive, capacités d’intégration, marketing automation.	Site Web
Zendesk CRM	CRM axé sur le service client.	Service client personnalisé, intégration multicanal, analytics.	Site Web

Solutions CRM pour les moyennes et petites entreprises

Solution CRM	Description	Points forts	Site Web
Dolibarr	Un système de gestion d’entreprise open-source pour les petites entreprises, les indépendants ou les associations.	Open source, Modulaire	Visitez le site
Zoho CRM	Une solution CRM complète avec des fonctionnalités pour gérer les ventes, le marketing, le support et plus encore.	Complet, Intégration avec d’autres applications Zoho	Visitez le site
SugarCRM	Plateforme CRM pour les entreprises qui veulent créer des expériences client extraordinaires.	Personnalisation poussée, Insights de données	Visitez le site
Odoo	Plateforme tout-en-un de gestion d’entreprise incluant CRM, comptabilité, inventaire, point de vente, gestion de projet, etc.	Intégration d’applications, Solution tout-en-un, Interface moderne	Visitez le site

Ce programme de formation a été mis à jour le 23 novembre 2025

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Théorie et Concepts
Études de cas réels
Support pédagogique détaillé
Auto-évaluation préliminaire
Exercices pratiques
Ateliers interactifs
Évaluation finale
Retours et feedbacks continus

MOYENS D’ENCADREMENT

Formateur Expert
Support de Cours
Plateforme de Formation en Ligne
Outils de Simulation
Espace d’Échange
Tutorat
Assistance Post-formation
Évaluations et Feedback

Informations complémentaires

Niveau	Expert, Intermédiaire, Professionnel
Durée	2 jours
Lieu	Inter, Intra, Sur-mesure
Ville	Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris

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Pourquoi choisir cette formation ?

Maîtrisez le marketing relationnel avec notre formation avancée en CRM et e-CRM

Plongez au cœur de la gestion de la relation client avec notre formation complète en CRM et e-CRM, spécialement conçue pour les professionnels aspirant à exceller dans le marketing relationnel. Cette formation est idéale pour les spécialistes du marketing, les responsables de la relation client, et ceux qui souhaitent affiner leurs compétences en communication digitale et en analyse de données.

Développez une expertise en CRM Apprenez à déchiffrer le parcours client avec une approche centrée sur le consommateur et à valoriser chaque interaction. Notre formation vous équipe pour segmenter efficacement votre audience, élaborer des campagnes marketing multicanal et automatiser vos actions pour une efficacité accrue.

Maitrisez l’e-CRM Avec un focus sur les dernières tendances et technologies, nous vous guidons à travers les complexités de l’e-CRM, de la collecte éthique des données jusqu’à la mise en œuvre de stratégies de fidélisation innovantes et personnalisées.

Des résultats mesurables Notre programme est conçu pour vous enseigner comment concevoir des contenus engageants, utiliser des outils e-CRM de pointe, et évaluer la performance de vos initiatives marketing avec précision.

Accessibilité et prérequis Nous avons veillé à ce que cette formation soit accessible à tous ceux qui possèdent une base en marketing et une familiarité avec les outils technologiques.

Rejoignez notre formation CRM et e-CRM pour transformer votre approche du marketing relationnel et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Visitez notre site pour découvrir le programme détaillé et vous inscrire. Prenez une longueur d’avance dans la maîtrise des relations clients à l’ère digitale !

Foire aux questions

Qu'est-ce que le CRM et l'e-CRM, et pourquoi sont-ils essentiels aujourd'hui ?

CRM signifie gestion de la relation client, et l’e-CRM est sa déclinaison dans l’environnement numérique. Ces outils sont cruciaux pour comprendre, anticiper et répondre aux besoins des clients, ce qui est fondamental dans un marché de plus en plus axé sur la personnalisation des services.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation est destinée aux professionnels du marketing, aux responsables de la relation client, aux commerciaux et à toute personne souhaitant développer ou parfaire ses compétences dans l’engagement et la fidélisation client grâce aux outils CRM et e-CRM.

Quels sont les objectifs de cette formation ?

Les objectifs incluent la maîtrise des stratégies de CRM, la compréhension approfondie du parcours client, l’optimisation des campagnes marketing multicanal, et l’acquisition de compétences en matière d’analyse de données et d’automation marketing.

Quelle est la durée de la formation et son format ?

La formation est conçue pour s’adapter à des emplois du temps chargés, avec des options de formation à temps plein ou à temps partiel, disponibles en présentiel ou en ligne.

Quels bénéfices puis-je attendre de cette formation ?

En plus de renforcer vos compétences en CRM et e-CRM, vous pourrez concevoir des stratégies de relation client plus efficaces, améliorer la satisfaction et la fidélité client, et augmenter le retour sur investissement de vos campagnes marketing.

Dois-je avoir des connaissances préalables avant de m'inscrire ?

Il est recommandé d’avoir des bases en marketing et une certaine aisance avec les outils technologiques pour tirer le meilleur parti de cette formation.

Comment puis-je m'inscrire à la formation ?

Visitez notre site web pour plus d’informations sur le programme et les modalités d’inscription. Vous pouvez également nous contacter directement pour discuter de vos besoins et de la manière dont notre formation peut y répondre.