Formation en gestion de projet marketing

Description

Programme détaillé

Module 1: Comprendre les enjeux de la stratégie marketing centrée sur le client

• Avantages d’une stratégie marketing orientée vers les clients : fidélisation de la clientèle, augmentation du chiffre d’affaires, amélioration de la notoriété de l’entreprise, etc.
• Étapes et critères de la satisfaction client : écoute, compréhension des besoins, qualité de service, etc.
• Étapes et critères de la fidélisation de la clientèle : satisfaction client, offre adaptée, service après-vente, etc.

Module 2: Réaliser une analyse approfondie de la situation commerciale actuelle

• Réaliser un diagnostic de l’action commerciale en cours : analyse des ventes, des concurrents, des cibles, etc.
• Élaboration de questionnaires et évaluation de l’échantillon à interroger : définir les questions à poser et évaluer la taille de l’échantillon
• Analyse des points forts et des points d’amélioration de la stratégie : identifier les éléments à conserver et les axes d’amélioration

Module 3: Développer une offre commerciale adaptée aux besoins des clients

• Mise en place d’une définition de l’offre/prix : définir l’offre et le prix en fonction des besoins des clients
• Mise en avant des bénéfices « clients » et adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients » : communiquer sur les bénéfices pour le client et adapter le discours des vendeurs
• Plans de formation des équipes (contenu et application) : former les équipes sur les nouvelles offres et les nouveaux discours

Module 4: Mettre en place une gestion efficace de la relation clientèle

• Intégration d’une gestion rigoureuse de la relation « clients » (GRC ou CRM) : mettre en place un système de gestion de la relation clientèle
• Assurer la mise en œuvre d’un plan d’action en interne pour la fidélisation de la clientèle : mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle
• Création de tableaux de bord de mesure des résultats : mesurer les résultats des actions mises en place et ajuster la stratégie si nécessaire

Module 5 : Programme de formation en gestion de projet marketing 

• Planification et organisation d’un projet marketing
• Analyse de la concurrence et du marché
• Élaboration d’une stratégie marketing
• Mise en place d’un plan d’action marketing
• Mesure et évaluation des résultats
• Gestion de la relation clientèle (GRC ou CRM)

Moyens pédagogiques

• Apports majoritairement pratiques
• Exercices pratiques et études de cas
• Support pédagogique
• Auto évaluation préalable en amont de la formation
• Évaluation des acquis en fin de formation
• Chaque module sera dispensé sous forme de cours théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation. Les participants seront évalués tout au long de la formation pour mesurer leur progression.

Moyens d’encadrement

• Paperbord
• Support du cours fourni
• Exercices pratiques
• Animation du cours par le formateur
• Etude des cas
• Support du cours
• Travail en petits groupes
• N’hésitez pas à adapter ce programme en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et de vos participants

Informations complémentaires