Formation en gestion de la relation client (CRM) : De la planification à la mise en œuvre d’un système efficace
La gestion de la relation client (CRM) est devenue une stratégie cruciale pour toutes les entreprises souhaitant rester compétitives et développer leur chiffre d’affaires. Le CIDFP (Centre Interdisciplinaire de la Formation Professionnelle) est fier de proposer une formation de trois jours pour aider les entreprises à comprendre les enjeux de la gestion de la relation client et à mettre en place un système CRM efficace.
Au cours de cette formation, les participants découvriront les avantages d’une gestion de la relation client efficace ainsi que les différents types de CRM : analytique, opérationnel et collaboratif. Ils apprendront également les éléments clés d’un système CRM efficace, tels que la gestion des données clients, la segmentation et l’automatisation.
Les participants seront ensuite initiés aux différentes stratégies de gestion de la relation client pour les entreprises B2B et B2C, ainsi qu’aux outils et techniques disponibles pour la gestion de la relation client, tels que les systèmes CRM, le marketing automation et les chatbots.
Enfin, la formation abordera les enjeux éthiques et de sécurité liés à la gestion de la relation client, tels que la protection des données personnelles, les réglementations en matière de CRM et les bonnes pratiques pour assurer la sécurité des données.
Le CIDFP est convaincu que cette formation en gestion de la relation client permettra aux participants de développer leur activité et de fidéliser leurs clients.
Public ciblé
- Les responsables marketing et commerciaux
- Les responsables de la relation client
- Les entrepreneurs et les dirigeants de PME
- Les professionnels de l’informatique
- Les salariés
- Toute personne travaillant dans un domaine lié à la relation client
Pré-recquis
Aucun
Objectif(s) de la formation
- Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client et ses avantages pour les entreprises.
- Apprendre les différents types de CRM (analytique, opérationnel, collaboratif) et les éléments clés d’un système CRM efficace, tels que la gestion des données clients, la segmentation et l’automatisation.
- Découvrir les différentes stratégies de gestion de la relation client pour les entreprises B2B et B2C, ainsi que les outils et techniques disponibles pour la gestion de la relation client, tels que les systèmes CRM, le marketing automation et les chatbots.
- Acquérir une connaissance approfondie des enjeux éthiques et de sécurité liés à la gestion de la relation client, tels que la protection des données personnelles, les réglementations en matière de CRM et les bonnes pratiques pour assurer la sécurité des données.
- Savoir mettre en place un système CRM efficace adapté à son entreprise, en comprenant les différentes étapes de la mise en œuvre et en apprenant à sélectionner les outils appropriés.
- Développer les compétences nécessaires pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une gestion de la relation client optimale.
Formation en gestion de la relation client (CRM) : De la planification à la mise en œuvre d’un système efficace
La gestion de la relation client (CRM) est devenue une stratégie cruciale pour toutes les entreprises souhaitant rester compétitives et développer leur chiffre d’affaires. Le CIDFP (Centre Interdisciplinaire de la Formation Professionnelle) est fier de proposer une formation de trois jours pour aider les entreprises à comprendre les enjeux de la gestion de la relation client et à mettre en place un système CRM efficace.
Au cours de cette formation, les participants découvriront les avantages d’une gestion de la relation client efficace ainsi que les différents types de CRM : analytique, opérationnel et collaboratif. Ils apprendront également les éléments clés d’un système CRM efficace, tels que la gestion des données clients, la segmentation et l’automatisation.
Les participants seront ensuite initiés aux différentes stratégies de gestion de la relation client pour les entreprises B2B et B2C, ainsi qu’aux outils et techniques disponibles pour la gestion de la relation client, tels que les systèmes CRM, le marketing automation et les chatbots.
Enfin, la formation abordera les enjeux éthiques et de sécurité liés à la gestion de la relation client, tels que la protection des données personnelles, les réglementations en matière de CRM et les bonnes pratiques pour assurer la sécurité des données.
Le CIDFP est convaincu que cette formation en gestion de la relation client permettra aux participants de développer leur activité et de fidéliser leurs clients.
► PUBLIC CIBLÉ
- Les responsables marketing et commerciaux
- Les responsables de la relation client
- Les entrepreneurs et les dirigeants de PME
- Les professionnels de l’informatique
- Les salariés
- Toute personne travaillant dans un domaine lié à la relation client
► PRÉ-RECQUIS
Aucun
- Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client et ses avantages pour les entreprises.
- Apprendre les différents types de CRM (analytique, opérationnel, collaboratif) et les éléments clés d’un système CRM efficace, tels que la gestion des données clients, la segmentation et l’automatisation.
- Découvrir les différentes stratégies de gestion de la relation client pour les entreprises B2B et B2C, ainsi que les outils et techniques disponibles pour la gestion de la relation client, tels que les systèmes CRM, le marketing automation et les chatbots.
- Acquérir une connaissance approfondie des enjeux éthiques et de sécurité liés à la gestion de la relation client, tels que la protection des données personnelles, les réglementations en matière de CRM et les bonnes pratiques pour assurer la sécurité des données.
- Savoir mettre en place un système CRM efficace adapté à son entreprise, en comprenant les différentes étapes de la mise en œuvre et en apprenant à sélectionner les outils appropriés.
- Développer les compétences nécessaires pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une gestion de la relation client optimale.
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Programme détaillé : Formation en gestion de la relation client (CRM), de la planification à la mise en œuvre d’un système efficace
1 : Introduction à la gestion de la relation client (CRM)
- Définition de la gestion de la relation client (CRM)
- Les avantages d’une gestion de la relation client efficace
- Les différents types de CRM : Analytique, opérationnel, collaboratif
- Les éléments clés d’un système CRM efficace : Données clients, segmentation, automatisation
- Atelier : Identification des objectifs et des enjeux de la gestion de la relation client pour l’entreprise.
2 : Stratégies de gestion de la relation client (CRM)
- Les différentes stratégies de gestion de la relation client : B2B, B2C, omnicanal, etc.
- Les outils et les techniques pour la gestion de la relation client : CRM, marketing automation, chatbot, etc.
- Les étapes de la mise en place d’un système CRM efficace : Planification, mise en œuvre, suivi et analyse
- Les bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation client : Personnalisation, engagement, suivi, etc.
- Atelier : Utilisation d’outils pour la gestion de la relation client et élaboration d’une stratégie adaptée aux besoins de l’entreprise.
3 : Éthique et sécurité en CRM
- Les enjeux éthiques de la gestion de la relation client : Respect de la vie privée, protection des données personnelles, etc.
- Les réglementations en matière de gestion de la relation client : GDPR, CCPA, etc.
- Les outils et les techniques pour assurer la sécurité en CRM : Authentification, chiffrement, sauvegarde, etc.
- Les risques en matière de sécurité en CRM : Piratage, vol de données, etc.
- Atelier : Élaboration d’un plan de sécurité en CRM et mise en place de bonnes pratiques éthiques pour la gestion de la relation client.
Ce programme de formation peut être adapté en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de votre entreprise. Il peut également être complété par des exercices pratiques pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts abordés durant la formation.
Ces programmes de formations peuvent également être associés à cette formation :
Formation newsletter & E-mailing marketing
Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel
Moyens pédagogiques
- Des cours magistraux pour présenter les concepts de base et les outils de gestion de la relation client.
- Des études de cas pour illustrer l’application des concepts à des situations concrètes et pour encourager la réflexion et le débat.
- Des exercices pratiques pour mettre en pratique les concepts et les techniques appris en cours, tels que la segmentation de la clientèle ou l’utilisation de logiciels CRM.
- Des travaux en groupe pour favoriser la collaboration et l’échange d’idées entre les participants.
- Des présentations individuelles pour encourager les participants à partager leurs propres expériences et à appliquer les concepts de la formation à leur propre contexte professionnel.
- Des discussions et des débats pour approfondir certains sujets et pour encourager les participants à échanger leurs opinions et leurs points de vue.
Ces méthodes pédagogiques peuvent être adaptées en fonction du niveau d’expérience et des besoins spécifiques des participants, afin de rendre la formation la plus interactive, participative et pratique possible.
Moyens d’encadrement
- Paperbord
- Support du cours fourni
- Exercices pratiques
- Animation du cours par le formateur
- Etude des cas
- Support du cours
- Travail en petits groupes
- N’hésitez pas à adapter ce programme en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et de vos participants
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire |
|---|---|
| Durée | 3 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
Dates & lieux
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