Formation recouvrement des créances par téléphone
Parce que le recouvrement n’est pas qu’une affaire de procédures, c’est aussi un art de la communication. Notre formation a été conçue pour répondre à un double impératif : sécuriser juridiquement vos actions et améliorer concrètement vos résultats au téléphone. La présente formation repose sur une approche à deux voix, portée par 2 experts complémentaires. Un formateur spécialiste du recouvrement par téléphone, qui transmet des techniques de négociation performantes, des postures efficaces et des scripts testés pour décrocher un paiement ou un accord dès le premier appel. Une avocate experte en recouvrement, qui explique chaque étape de la procédure de recouvrement. Elle éclaire les risques, précise les bonnes pratiques et forme sur la conformité de vos actions – qu’elles soient amiables ou judiciaires.
Public ciblé
- Managers et responsables d’équipe
- Salariés chargés de recouvrement de créances
- Call centers spécialisés dans le recouvrement des créances
Pré-recquis
La formation en recouvrement des créances par téléphone est accessible sans condition particulière. Aucun prérequis technique ou juridique n’est exigé.
Objectif(s) de la formation
Objectifs pédagogiques de la formation en recouvrement des créances par téléphone
-
Maîtriser la conduite complète d’un entretien téléphonique de recouvrement, y compris les situations conflictuelles
-
Sécuriser juridiquement chaque étape : prescription, échéancier, accords écrits
-
Négocier un paiement intégral ou un plan réaliste dès le 1ᵉʳ contact
-
Transférer les savoir‑faire aux formateurs internes pour une montée en compétence durable
Formation recouvrement des créances par téléphone
Parce que le recouvrement n’est pas qu’une affaire de procédures, c’est aussi un art de la communication. Notre formation a été conçue pour répondre à un double impératif : sécuriser juridiquement vos actions et améliorer concrètement vos résultats au téléphone. La présente formation repose sur une approche à deux voix, portée par 2 experts complémentaires. Un formateur spécialiste du recouvrement par téléphone, qui transmet des techniques de négociation performantes, des postures efficaces et des scripts testés pour décrocher un paiement ou un accord dès le premier appel. Une avocate experte en recouvrement, qui explique chaque étape de la procédure de recouvrement. Elle éclaire les risques, précise les bonnes pratiques et forme sur la conformité de vos actions – qu’elles soient amiables ou judiciaires.
► PUBLIC CIBLÉ
- Managers et responsables d’équipe
- Salariés chargés de recouvrement de créances
- Call centers spécialisés dans le recouvrement des créances
► PRÉ-RECQUIS
La formation en recouvrement des créances par téléphone est accessible sans condition particulière. Aucun prérequis technique ou juridique n’est exigé.
Objectifs pédagogiques de la formation en recouvrement des créances par téléphone
-
Maîtriser la conduite complète d’un entretien téléphonique de recouvrement, y compris les situations conflictuelles
-
Sécuriser juridiquement chaque étape : prescription, échéancier, accords écrits
-
Négocier un paiement intégral ou un plan réaliste dès le 1ᵉʳ contact
-
Transférer les savoir‑faire aux formateurs internes pour une montée en compétence durable
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Programme de formation recouvrement des créances par téléphone – 2 jours
Introduction à la formation de recouvrement des créances par téléphone
- Tour de table
- Retour sur recueil des besoins et du positionnement de chaque stagiaire vis-à-vis de la formation en recouvrement des créances par téléphone
Comprendre l’exigibilité de la créance
- Identifier la date d’échéance contractuelle
- Déclencher les intérêts dès la mise en demeure
Retour sur les accessoires de la créance
- Comprendre intérêts, pénalités, indemnité forfaitaire
- Calculer et justifier chaque montant auprès du débiteur
Maîtriser la mise en demeure : rôle et contenu
- Positionner la lettre dans le parcours de recouvrement
- Inclure mentions obligatoires, ton ferme, solution proposée
- Fixer un délai clair avant action contentieuse
Savoir négocier un accord écrit pour le recouvrement de la créance
- Respecter le cahier des charges du client
- Proposer un plan de règlement réaliste et sécurisé
- Formaliser un accord clair, signé, incluant sanctions en cas de défaut
Bascule amiable vers le contentieux
- Définir les critères (silence, refus, échéancier rompu)
- Rassembler pièces et estimer rapidement coûts / délais
- Comprendre les procédures adaptées
- Retour sur les procédure d’injonction de payer, référé‑provision, saisie conservatoire. Connaître étapes clés et acteurs (greffe, huissier, juge)
- Audience au fond & exécution
Savoir mettre en pratique le recouvrement de créance par téléphone
- Observer les flux d’appel et l’outillage existant
- Recueillir scripts, reportings, indicateurs
- Identifier les forces, faiblesses, opportunités d’amélioration
- Restituer à chaud les constats prioritaires
Maîtriser l’entretien de recouvrement de créance par téléphone
- Pré‑contact : se préparer mentalement, cadrer l’objectif, ouvrir avec assurance
- Découverte & qualification : vérifier identité, montant, causes de l’impayé, solvabilité
- Prise de contcat efficace – comment aborder le sujet de la créance avec le débiteur
Gestion des appels difficiles
- désamorcer colère, insultes, mauvaise foi
- Savoir rester maître de soi ; reformuler les menaces juridiques
Savoir exiger le solde
- Comment formuler une demande ferme, explicite, légitime
- Exercices pratiques
- Négociation structurée : gérer objections, proposer solutions conformes au cahier des charges, valider un échéancier sécurisé
Clôturer l’engagement
- Savoir reformuler, verrouiller, programmer le suivi
- Fixer les indicateurs de performance (Taux de promesses tenues à J+30, délai moyen d’encaissement vs échéance initiale…)
Modalités : Entraînements intensifs enregistrés, feedback immédiat croisé intervenants‑participants
À travers mises en situation et jeux de rôle, les participants s’approprient les outils de la négociation : gestion des tensions et des violences verbales, élaboration d’accords amiables (échelonnement, délais), posture téléphonique, écoute active, usage de la méthode miroir et de l’empathie. Cette formation permet de mettre en pratique les connaissances acquises, d’adopter une communication adaptée et de maximiser les chances d’un recouvrement efficace dès le premier contact.
-
apports théoriques et pratiques
-
échanges interactifs guidés par le formateur
-
autodiagnostic de son style de communication
-
études de cas et analyses de situations réelles de recouvrements de créances par téléphone
-
mises en situation (training) analysées en groupe
-
jeux de rôles sur des situations face au débiteur
-
support de cours formation de recouvrement des créances par téléphone
-
auto-évaluation préalable en amont de la formation
-
évaluation des acquis en fin de formation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
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