Formation recouvrement des créances par téléphone
Parce que le recouvrement n’est pas qu’une affaire de procédures, c’est aussi un art de la communication. Notre formation a été conçue pour répondre à un double impératif : sécuriser juridiquement vos actions et améliorer concrètement vos résultats au téléphone. La présente formation repose sur une approche à deux voix, portée par 2 experts complémentaires. Un formateur spécialiste du recouvrement par téléphone, qui transmet des techniques de négociation performantes, des postures efficaces et des scripts testés pour décrocher un paiement ou un accord dès le premier appel. Une avocate experte en recouvrement, qui explique chaque étape de la procédure de recouvrement. Elle éclaire les risques, précise les bonnes pratiques et forme sur la conformité de vos actions – qu’elles soient amiables ou judiciaires.
Public ciblé
- Managers et responsables d’équipe
- Salariés chargés de recouvrement de créances
- Call centers spécialisés dans le recouvrement des créances
Prérequis
La formation en recouvrement des créances par téléphone est accessible sans condition particulière. Aucun prérequis technique ou juridique n’est exigé.
Objectif(s) de la formation
Objectifs pédagogiques de la formation en recouvrement des créances par téléphone
-
Maîtriser la conduite complète d’un entretien téléphonique de recouvrement, y compris les situations conflictuelles
-
Sécuriser juridiquement chaque étape : prescription, échéancier, accords écrits
-
Négocier un paiement intégral ou un plan réaliste dès le 1ᵉʳ contact
-
Transférer les savoir‑faire aux formateurs internes pour une montée en compétence durable
Formation recouvrement des créances par téléphone
Parce que le recouvrement n’est pas qu’une affaire de procédures, c’est aussi un art de la communication. Notre formation a été conçue pour répondre à un double impératif : sécuriser juridiquement vos actions et améliorer concrètement vos résultats au téléphone. La présente formation repose sur une approche à deux voix, portée par 2 experts complémentaires. Un formateur spécialiste du recouvrement par téléphone, qui transmet des techniques de négociation performantes, des postures efficaces et des scripts testés pour décrocher un paiement ou un accord dès le premier appel. Une avocate experte en recouvrement, qui explique chaque étape de la procédure de recouvrement. Elle éclaire les risques, précise les bonnes pratiques et forme sur la conformité de vos actions – qu’elles soient amiables ou judiciaires.
► PUBLIC CIBLÉ
- Managers et responsables d’équipe
- Salariés chargés de recouvrement de créances
- Call centers spécialisés dans le recouvrement des créances
► PRÉ-RECQUIS
La formation en recouvrement des créances par téléphone est accessible sans condition particulière. Aucun prérequis technique ou juridique n’est exigé.
Objectifs pédagogiques de la formation en recouvrement des créances par téléphone
-
Maîtriser la conduite complète d’un entretien téléphonique de recouvrement, y compris les situations conflictuelles
-
Sécuriser juridiquement chaque étape : prescription, échéancier, accords écrits
-
Négocier un paiement intégral ou un plan réaliste dès le 1ᵉʳ contact
-
Transférer les savoir‑faire aux formateurs internes pour une montée en compétence durable
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Programme de formation recouvrement des créances par téléphone – 2 jours
Introduction à la formation de recouvrement des créances par téléphone
- Tour de table
- Retour sur recueil des besoins et du positionnement de chaque stagiaire vis-à-vis de la formation en recouvrement des créances par téléphone
Comprendre l’exigibilité de la créance
- Identifier la date d’échéance contractuelle
- Déclencher les intérêts dès la mise en demeure
Retour sur les accessoires de la créance
- Comprendre intérêts, pénalités, indemnité forfaitaire
- Calculer et justifier chaque montant auprès du débiteur
Maîtriser la mise en demeure : rôle et contenu
- Positionner la lettre dans le parcours de recouvrement
- Inclure mentions obligatoires, ton ferme, solution proposée
- Fixer un délai clair avant action contentieuse
Savoir négocier un accord écrit pour le recouvrement de la créance
- Respecter le cahier des charges du client
- Proposer un plan de règlement réaliste et sécurisé
- Formaliser un accord clair, signé, incluant sanctions en cas de défaut
Bascule amiable vers le contentieux
- Définir les critères (silence, refus, échéancier rompu)
- Rassembler pièces et estimer rapidement coûts / délais
- Comprendre les procédures adaptées
- Retour sur les procédure d’injonction de payer, référé‑provision, saisie conservatoire. Connaître étapes clés et acteurs (greffe, huissier, juge)
- Audience au fond & exécution
Savoir mettre en pratique le recouvrement de créance par téléphone
- Observer les flux d’appel et l’outillage existant
- Recueillir scripts, reportings, indicateurs
- Identifier les forces, faiblesses, opportunités d’amélioration
- Restituer à chaud les constats prioritaires
Maîtriser l’entretien de recouvrement de créance par téléphone
- Pré‑contact : se préparer mentalement, cadrer l’objectif, ouvrir avec assurance
- Découverte & qualification : vérifier identité, montant, causes de l’impayé, solvabilité
- Prise de contcat efficace – comment aborder le sujet de la créance avec le débiteur
Gestion des appels difficiles
- désamorcer colère, insultes, mauvaise foi
- Savoir rester maître de soi ; reformuler les menaces juridiques
Savoir exiger le solde
- Comment formuler une demande ferme, explicite, légitime
- Exercices pratiques
- Négociation structurée : gérer objections, proposer solutions conformes au cahier des charges, valider un échéancier sécurisé
Clôturer l’engagement
- Savoir reformuler, verrouiller, programmer le suivi
- Fixer les indicateurs de performance (Taux de promesses tenues à J+30, délai moyen d’encaissement vs échéance initiale…)
Modalités : Entraînements intensifs enregistrés, feedback immédiat croisé intervenants‑participants
Ce programme de formation a été mis à jour le 14 septembre 2025
À travers mises en situation et jeux de rôle, les participants s’approprient les outils de la négociation : gestion des tensions et des violences verbales, élaboration d’accords amiables (échelonnement, délais), posture téléphonique, écoute active, usage de la méthode miroir et de l’empathie. Cette formation permet de mettre en pratique les connaissances acquises, d’adopter une communication adaptée et de maximiser les chances d’un recouvrement efficace dès le premier contact.
-
apports théoriques et pratiques
-
échanges interactifs guidés par le formateur
-
autodiagnostic de son style de communication
-
études de cas et analyses de situations réelles de recouvrements de créances par téléphone
-
mises en situation (training) analysées en groupe
-
jeux de rôles sur des situations face au débiteur
-
support de cours formation de recouvrement des créances par téléphone
-
auto-évaluation préalable en amont de la formation
-
évaluation des acquis en fin de formation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
Pourquoi choisir cette formation ?
Formation en recouvrement des créances par téléphone : Une articulation pensée pour maximiser l’efficacité.
La formation est volontairement structurée en deux modules complémentaires, conçus pour permettre une montée en compétence à la fois théorique et pratique, en lien direct avec les réalités du recouvrement.
- Le premier module est consacré à la compréhension du processus de recouvrement. Il permet de situer précisément le stade auquel se trouve la créance, d’identifier ce qu’il est juridiquement possible de réclamer ou non, et de maîtriser les différentes étapes de la procédure : relances, mises en demeure, et éventuel passage au contentieux judiciaire.
Ce module éclaire les enjeux juridiques et structurels du recouvrement, en posant les fondations indispensables à une démarche efficace et conforme. Il vise à faire comprendre la spécificité du recouvrement, ses contraintes et ses leviers.
- Le second module, résolument opérationnel, est centré sur les techniques de recouvrement par téléphone.
Ce qui fait la différence ?
Une double expertise : vous êtes formé à la fois par une avocate spécialisée en recouvrement, qui clarifie les obligations légales, les marges de manœuvre et les bonnes pratiques, et par un expert de la relance téléphonique, qui vous transmet les techniques qui fonctionnent vraiment sur le terrain.
Une approche sur-mesure, nourrie d’un audit initial de vos pratiques, pour travailler sur vos propres cas, vos contraintes et vos objectifs.
Une méthodologie éprouvée, alternant apports théoriques, cas pratiques, mises en situation et entraînements ciblés.
Un objectif concret : rendre vos équipes immédiatement opérationnelles, plus confiantes, plus performantes et juridiquement solides.
Choisir notre formation, c’est investir dans une montée en compétence à forte valeur ajoutée.
Vos équipes savent exactement quoi dire, à quel moment, et dans quelles limites. Elles gagnent en assurance, en impact, et obtiennent davantage de règlements — dans le respect du droit et de la personne.
Prêt à transformer vos relances en résultats concrets ?
Nous sommes là pour vous y accompagner.
Foire aux questions
Cette formation en recouvrement des créances par téléphone s’adresse aux chargé(e)s de recouvrement, responsables ADV, comptables clients, juristes ou toute personne amenée à effectuer des relances téléphoniques pour impayés. Elle convient aussi bien aux débutants qu’aux professionnels souhaitant renforcer leurs techniques de relance.
La formation vise à maîtriser les étapes du recouvrement amiable et judiciaire, à comprendre le cadre légal des relances, et à améliorer l’efficacité des appels téléphoniques. Les stagiaires apprennent à négocier un paiement, gérer les objections, apaiser les tensions, et proposer des accords réalistes tout en respectant la législation en vigueur.
Oui. La première partie de la formation est animée par une avocate spécialisée. Elle couvre le cadre juridique du recouvrement, les mentions obligatoires dans une mise en demeure, les risques à éviter, ainsi que les droits et devoirs en matière de gestion des impayés, tant en phase amiable qu’en phase judiciaire.
Absolument. La seconde partie de la formation est 100 % pratique, avec des mises en situation réelles, des jeux de rôle et des scripts personnalisés. Les participants repartent avec des outils concrets de relance téléphonique, adaptables à leur secteur d’activité et utilisables dès le lendemain.
Oui, elle peut débuter par un audit de vos pratiques de recouvrement, vos outils et vos indicateurs. Cela permet d’adapter les contenus aux enjeux spécifiques de votre entreprise, pour garantir une formation ciblée, opérationnelle et immédiatement efficace. Chaque session est unique, fondée sur vos cas réels.
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