Maîtriser les techniques de recouvrement amiable est devenu indispensable pour garantir la santé financière des entreprises. La formation techniques recouvrement amiable clients permet de professionnaliser les actions de relance, d’optimiser les délais de paiement et de préserver la relation client. Grâce à une approche pratique et structurée, cette formation offre aux professionnels les outils nécessaires pour agir efficacement face aux impayés tout en respectant un cadre légal et relationnel. Elle s’adresse à toute personne souhaitant renforcer ses compétences en gestion de créances et en négociation commerciale.
Public ciblé
- aux chargés de recouvrement souhaitant améliorer leurs méthodes de relance
- aux comptables en charge de la gestion des créances clients
- aux responsables financiers souhaitant structurer le suivi des impayés
- aux assistants de gestion amenés à relancer les clients dans un cadre amiable
- aux professionnels de la relation client souhaitant prévenir les retards de paiement
Pré-recquis
Pour suivre la formation techniques recouvrement amiable clients, il est recommandé :
- d’avoir une connaissance de base de la gestion comptable ou administrative
- d’être en contact direct ou indirect avec la clientèle ou les créanciers
- d’avoir une sensibilité aux enjeux liés aux retards de paiement et à la trésorerie
- d’être à l’aise avec les échanges téléphoniques ou écrits en contexte professionnel
Objectif(s) de la formation
La formation techniques recouvrement amiable clients vise à développer des compétences concrètes pour optimiser le recouvrement des créances tout en maintenant une relation client de qualité. À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les leviers juridiques et commerciaux du recouvrement amiable
- Adopter une posture professionnelle adaptée lors des relances clients
- Préciser les étapes d’un processus de relance efficace et structuré
- Rédiger des lettres de relance claires, percutantes et adaptées au contexte
- Conduire une négociation de règlement avec diplomatie et fermeté
- Prévoir des solutions adaptées aux différents profils de débiteurs
- Améliorer les délais de paiement et réduire le taux d’impayés
Maîtriser les techniques de recouvrement amiable est devenu indispensable pour garantir la santé financière des entreprises. La formation techniques recouvrement amiable clients permet de professionnaliser les actions de relance, d’optimiser les délais de paiement et de préserver la relation client. Grâce à une approche pratique et structurée, cette formation offre aux professionnels les outils nécessaires pour agir efficacement face aux impayés tout en respectant un cadre légal et relationnel. Elle s’adresse à toute personne souhaitant renforcer ses compétences en gestion de créances et en négociation commerciale.
► PUBLIC CIBLÉ
- aux chargés de recouvrement souhaitant améliorer leurs méthodes de relance
- aux comptables en charge de la gestion des créances clients
- aux responsables financiers souhaitant structurer le suivi des impayés
- aux assistants de gestion amenés à relancer les clients dans un cadre amiable
- aux professionnels de la relation client souhaitant prévenir les retards de paiement
► PRÉ-RECQUIS
Pour suivre la formation techniques recouvrement amiable clients, il est recommandé :
- d’avoir une connaissance de base de la gestion comptable ou administrative
- d’être en contact direct ou indirect avec la clientèle ou les créanciers
- d’avoir une sensibilité aux enjeux liés aux retards de paiement et à la trésorerie
- d’être à l’aise avec les échanges téléphoniques ou écrits en contexte professionnel
La formation techniques recouvrement amiable clients vise à développer des compétences concrètes pour optimiser le recouvrement des créances tout en maintenant une relation client de qualité. À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les leviers juridiques et commerciaux du recouvrement amiable
- Adopter une posture professionnelle adaptée lors des relances clients
- Préciser les étapes d’un processus de relance efficace et structuré
- Rédiger des lettres de relance claires, percutantes et adaptées au contexte
- Conduire une négociation de règlement avec diplomatie et fermeté
- Prévoir des solutions adaptées aux différents profils de débiteurs
- Améliorer les délais de paiement et réduire le taux d’impayés
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
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Description
Plan de la formation techniques recouvrement amiable clients
Cette formation se déroule sur deux journées. Elle allie explications concrètes et mises en situation pratiques afin de renforcer immédiatement les aptitudes au recouvrement amiable des créances clients.
Jour 1
La première journée permet de poser les bases d’une stratégie performante : comprendre les enjeux, structurer le processus et maîtriser les outils.
- Identifier les causes des retards de paiement, internes ou externes, et mesurer leur impact sur la trésorerie
- Distinguer les différents profils de débiteurs en segmentant la clientèle par niveau de risque ou litiges
- Définir un calendrier de relance adapté selon les segments clients (écrit, courriel, téléphone, visite)
- Améliorer la coordination avec les services commerciaux pour traiter rapidement les litiges
- Savoir exploiter la balance âgée, le profil payeur et les logiciels de crédit client comme outils de pilotage
- Préciser le cadre juridique : pénalités de retard, clauses contractuelles, clauses de réserve de propriété
- Mettre en place un tableau de bord de recouvrement avec indicateurs clés (DMP, taux d’échu, litiges)
Jour 2
La seconde journée s’appuie sur la pratique pour développer des compétences en communication, négociation et rédaction efficaces.
- Préparer un entretien de relance : établir une fiche de relance structurée à partir de la balance âgée
- Adopter la règle des « 4 C » pour structurer l’entretien téléphonique : contact, comprendre, convaincre, conclure
- Pratiquer l’écoute active, la reformulation et les questions ouvertes pour qualifier efficacement le débiteur
- Prendre une posture assertive en utilisant des expressions positives et savoir gérer les situations difficiles
- Rédiger des messages de relance adaptés : lettres ou courriels clairs, fermes et contextuels
- Négocier une promesse de paiement en gardant l’équilibre entre fermeté et préservation de la relation
- Prévoir une stratégie en cas d’échec : étapes vers une action contentieuse (mise en demeure, injonction de payer)
Méthodes pédagogiques
La formation combine explications théoriques, cas pratiques réels, exercices écrits et simulations en groupe.
Chaque participant bénéficie de supports de cours personnalisés et d’auto‑évaluation pour suivre sa progression.
Les mises en situation permettent d’ancrer chaque apprentissage.
La formation techniques recouvrement amiable clients repose sur une pédagogie active et interactive. Les participants bénéficient d’apports théoriques clairs, immédiatement mis en pratique à travers des exercices concrets, des jeux de rôle et des études de cas. Chaque session intègre des mises en situation réalistes, permettant d’expérimenter les techniques de relance écrite et téléphonique. Le formateur s’appuie sur l’expérience du groupe pour enrichir les échanges et adapter les contenus. Des supports de cours complets sont fournis, ainsi qu’une auto-évaluation des acquis pour suivre sa progression. Cette méthode favorise l’appropriation rapide des outils et la mise en application opérationnelle dès la fin de la formation.
- Formateur Expert
- Support de Cours
- Plateforme de Formation en Ligne
- Outils de Simulation
- Espace d’Échange
- Tutorat
- Assistance Post-formation
- Évaluations et Feedback
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Intermédiaire |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris |
Dates & lieux
Vous pouvez tout de même nous proposer une période ou demander à être recontacté.
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