Formation ChatGPT au travail

Description

Formation ChatGPT entreprise : des cas d’usage concrets pour chaque service

La formation ChatGPT entreprise du CIDFP montre, en une journée (7 heures), comment chaque service peut utiliser ChatGPT dans son travail réel : ressources humaines, commercial, marketing et communication, support client, direction et fonctions administratives. Elle s’adresse aux équipes qui connaissent les bases de l’outil et veulent passer à des usages métier.

En effet, les gains de temps les plus importants viennent rarement d’usages génériques. Ils viennent de cas précis : une offre d’emploi bien rédigée, une proposition commerciale personnalisée, une réponse client claire, une note de synthèse pour la direction. C’est pourquoi la journée alterne courtes démonstrations et ateliers par service, à partir de vos documents types.

Ainsi, chaque participant repart avec des consignes métier testées et une liste de cas d’usage priorisés pour son service, ainsi que les règles à respecter pour protéger les données de l’entreprise et de ses clients.

Programme de la formation ChatGPT entreprise

Matin : méthode commune et services support

➜ Module 1 – De l’usage individuel aux cas d’usage métier

D’abord, vous posez une méthode commune pour identifier les tâches où ChatGPT apporte une vraie valeur.

• ❯ D’abord, rappel express de la structure d’une consigne efficace
• ❯ Ensuite, repérer les tâches répétitives, rédactionnelles ou d’analyse dans un service
• ❯ Puis, estimer le gain de temps et le niveau de risque de chaque cas d’usage
• ❭ Atelier : cartographier les tâches de son service

➜ Module 2 – Ressources humaines et formation

Ensuite, vous traitez les usages RH, en gardant toujours la décision humaine. En effet, les données des salariés et des candidats exigent une vigilance particulière.

• ❯ D’abord, rédiger une offre d’emploi inclusive et une fiche de poste
• ❯ Ensuite, préparer une grille d’entretien et un parcours d’intégration
• ❯ Puis, rédiger une communication interne ou un support de formation
• ❯ Enfin, ce qu’il ne faut pas confier à l’IA : tri automatique de candidatures, données de santé, décisions individuelles
• ❭ Atelier RH : de la fiche de poste à l’annonce publiée

➜ Module 3 – Direction, gestion et fonctions administratives

Puis, vous préparez des documents de pilotage. Ainsi, la direction et les fonctions support gagnent du temps sur la préparation et la synthèse.

• ❯ D’abord, note de synthèse, ordre du jour et compte rendu de comité
• ❯ Ensuite, analyse d’un tableau de bord simple et rédaction de commentaires
• ❯ Puis, préparation de procédures et de modes opératoires
• ❭ Cas pratique : synthèse d’un dossier de vingt pages pour un comité de direction

Après-midi : services en contact avec les clients

➜ Module 4 – Commercial et relation client

Ensuite, vous travaillez la préparation et le suivi commercial. En effet, une proposition personnalisée fait souvent la différence.

• ❯ D’abord, préparer un rendez-vous à partir d’informations publiques sur un prospect
• ❯ Ensuite, rédiger une proposition commerciale et une relance personnalisée
• ❯ Puis, préparer les réponses aux objections fréquentes
• ❭ Atelier commercial : une proposition en trente minutes

➜ Module 5 – Marketing, communication et support client

Puis, vous produisez des contenus et des réponses cohérents avec votre marque. Ainsi, vous gardez un ton homogène sur tous vos canaux.

• ❯ D’abord, plan éditorial, publications pour les réseaux sociaux et infolettre
• ❯ Ensuite, création de visuels simples et respect des droits d’usage
• ❯ Puis, base de réponses types pour le support client et la FAQ
• ❯ Enfin, une charte de ton à donner à ChatGPT pour toutes les productions
• ❭ Exercice : dix réponses clients à partir de votre charte de ton

➜ Module 6 – Le plan d’action de chaque service

Enfin, vous transformez la journée en décisions concrètes. Ainsi, les usages se diffusent durablement dans les équipes.

• ❯ D’abord, prioriser trois cas d’usage par service
• ❯ Ensuite, vérifier chaque cas au regard de la charte et des données manipulées
• ❯ Puis, partager les consignes dans une bibliothèque commune
• ❯ Évaluation des acquis et attestation de fin de formation
• ❭ Restitution : chaque service présente son plan d’action

Le cadre à respecter dans chaque service

D’abord, la CNIL rappelle que l’usage d’une IA générative doit partir de besoins précis, être encadré par une charte et éviter la saisie de données personnelles dans un outil grand public (questions-réponses de la CNIL). En RH, la vigilance est renforcée : le recrutement et la gestion du personnel figurent parmi les usages à haut risque listés à l’annexe III du règlement (UE) 2024/1689 (AI Act).

Ensuite, l’article 4 de ce même règlement demande depuis le 2 février 2025 aux entreprises qui utilisent l’IA de développer la maîtrise de l’IA de leur personnel. Une formation par métier, tracée dans un registre interne, contribue à y répondre.

Les livrables de la formation ChatGPT entreprise

À la fin de la journée, chaque participant repart avec un recueil de consignes par service (RH, direction, commercial, marketing, support), la cartographie des tâches de son service, un plan d’action de trois cas d’usage priorisés et une fiche « données sensibles par métier ».

Méthodes pédagogiques

La journée est organisée en ateliers par service. Ainsi, chacun travaille sur des cas proches de son quotidien, à partir de documents types fournis ou apportés par l’entreprise. Par ailleurs, les restitutions croisées permettent de découvrir les usages des autres services. Enfin, un quiz de positionnement et une évaluation des acquis encadrent la formation.

Moyens d’encadrement de la formation ChatGPT entreprise

Chaque session est animée par un formateur spécialiste de l’IA générative et de l’accompagnement des entreprises. En outre, vous recevez un support de cours et le recueil de consignes par métier. Enfin, une attestation de fin de formation vous est remise.

Une formation en inter, intra ou sur-mesure

La formation a lieu en présentiel ou en classe virtuelle. D’une part, en inter, vous découvrez les usages d’autres entreprises et d’autres métiers. D’autre part, en intra, les ateliers sont construits à partir de vos documents, de vos outils et de vos services. Enfin, le sur-mesure permet de concentrer la journée sur un ou deux métiers seulement.

Passez à l’action

Vous voulez déployer des usages concrets de ChatGPT dans vos services ? D’abord, découvrez toutes nos formations et apprenez-en plus sur le CIDFP. Ensuite, contactez-nous pour une session inter, intra ou sur-mesure. De plus, la formation peut être financée par le plan de développement des compétences ou par votre OPCO, sous réserve d’éligibilité.

Les fonctions et offres de ChatGPT évoluent régulièrement : les exercices sont mis à jour selon la documentation officielle d’OpenAI et la réglementation en vigueur.

Formations liées à découvrir : vous débutez ? Commencez par la formation ChatGPT d’initiation. Pour organiser l’outil à l’échelle de l’équipe, voir la formation pour déployer ChatGPT en entreprise. Pour aller plus loin : formation prompt engineering, ChatGPT pour le marketing et automatiser avec ChatGPT.