Formation à la médiation en entreprise

Description

Formation médiation en entreprise : maîtriser le processus et la posture du médiateur

La médiation en entreprise s’impose comme un mode de résolution des différends fondé sur le dialogue et l’intervention d’un tiers neutre. En effet, contrairement au traitement autoritaire d’un désaccord, elle repose sur un processus structuré qui permet aux parties de renouer la communication et de construire elles-mêmes leur accord. Ainsi, cette formation de deux jours vous initie à la démarche du médiateur : son cadre, ses étapes et sa déontologie.

De plus, la réussite d’une médiation tient autant à la maîtrise du processus qu’à la posture du praticien. Par conséquent, ce programme met l’accent sur la neutralité, l’impartialité et les techniques d’entretien qui font la valeur du médiateur. Vous repartez avec une méthode complète pour conduire une médiation, de l’entretien préalable à la formalisation de l’accord.

Programme détaillé

Module 1 – Comprendre la médiation en entreprise

• Définir la médiation et la distinguer de l’arbitrage, de la conciliation et de la négociation.
• Situer la médiation dans son cadre légal et conventionnel applicable.
• Assimiler les principes déontologiques : confidentialité, neutralité, impartialité et libre consentement.

Module 2 – Le processus de médiation étape par étape

• Structurer les phases : entretien préalable, réunions individuelles et séances plénières.
• Poser le cadre et le contrat de médiation avec les parties.
• Séquencer la démarche, de l’ouverture jusqu’à la recherche de solutions.

Module 3 – La posture et la neutralité du médiateur

• Incarner un tiers neutre, impartial et indépendant.
• Gérer sa propre implication émotionnelle et ses biais.
• Instaurer un climat de confiance et de sécurité pour les parties.

Module 4 – Les techniques de médiation

• Pratiquer l’écoute active, la reformulation et la synthèse.
• Maîtriser le questionnement pour faire émerger les besoins et les intérêts.
• Utiliser le recadrage et la reconnaissance pour apaiser les tensions.

Module 5 – Conduire une médiation jusqu’à l’accord

• Accompagner les parties vers des options mutuellement acceptables.
• Formaliser et sécuriser l’accord de médiation.
• Organiser le suivi et vérifier la mise en œuvre des engagements.

Module 6 – Médiation interne, externe et institutionnalisation

• Distinguer la médiation interne du recours à un médiateur externe.
• Positionner le rôle du médiateur au sein de l’organisation.
• Institutionnaliser un dispositif de médiation durable dans l’entreprise.

D’une durée de deux jours, soit 14 heures, cette formation alterne apports méthodologiques et mises en situation. Chaque étape du processus de médiation est expérimentée à travers des jeux de rôles et des cas concrets, afin d’ancrer durablement la posture et les techniques du médiateur.

Pourquoi choisir cette formation ?

Cette formation vous donne une méthode complète et directement applicable pour intervenir en tiers neutre. Vous maîtrisez le processus de médiation, sa déontologie et ses techniques d’entretien, et vous savez conduire une médiation de l’ouverture à l’accord. En intra-entreprise, les cas travaillés sont adaptés à vos situations réelles, ce qui accélère la montée en compétences de vos équipes et l’installation d’une véritable culture du dialogue.

Méthodes pédagogiques

La pédagogie est active et centrée sur la pratique : apports théoriques illustrés, jeux de rôles, simulations de médiation et études de cas. Chaque participant bénéficie d’un feedback individualisé et d’une évaluation des acquis, avec des ressources complémentaires remises en fin de session.

Moyens d’encadrement

La formation est animée par un formateur dédié, spécialiste de la médiation et de la résolution des différends. Un support de cours complet est fourni et une attestation de fin de formation est remise à chaque participant, précisant les objectifs et les compétences travaillées.

Passez à l’action

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