Gestionnaire de sinistres : fiche métier, missions et formations

Le gestionnaire de sinistres prend en charge les dossiers déclarés par les assurés, de l’ouverture jusqu’au règlement. Il vérifie que le contrat couvre bien l’événement, recueille les pièces justificatives, mandate si nécessaire un expert et détermine le montant de l’indemnisation. Selon son affectation, il traite des sinistres automobiles, habitation, responsabilité civile, construction ou dommages aux entreprises, avec des niveaux de complexité très variables d’un dossier à l’autre.

Le métier de gestionnaire de sinistres associe expertise juridique et qualité de service. Il faut appliquer les garanties avec exactitude et tenir les délais, mais aussi expliquer une décision à un assuré parfois éprouvé par l’événement. Le gestionnaire repère les déclarations douteuses, exerce les recours contre les tiers responsables et dialogue avec les experts, les avocats et les réparateurs. Les dossiers les plus lourds sont généralement confiés aux gestionnaires expérimentés.