Formation en gestion de projet marketing

Description

Programme détaillé

Module 1 : Comprendre les enjeux d’une stratégie marketing centrée sur le client

Avantages d’une stratégie orientée client

• Fidélisation renforcée grâce à une meilleure écoute et compréhension des attentes.
• Augmentation du chiffre d’affaires par la personnalisation de l’offre.
• Amélioration de la notoriété globale de l’entreprise sur son marché.

Satisfaction et fidélisation de la clientèle

• Identifier les étapes clés : écoute active, qualité de service, traitement des réclamations.
• Favoriser la fidélisation via des offres adaptées et un service après-vente efficace.

Module 2 : Réaliser une analyse approfondie de la situation commerciale

Diagnostic de l’action commerciale actuelle

• Analyser les ventes, les cibles, les retours clients et les concurrents directs.

Conception d’un questionnaire d’enquête

• Déterminer les bonnes questions à poser selon les objectifs visés.
• Évaluer la taille d’échantillon nécessaire à une analyse fiable.

Interprétation des résultats

• Identifier les points forts de la stratégie actuelle.
• Repérer les axes d’amélioration prioritaires à mettre en œuvre.

Module 3 : Construire une offre adaptée aux besoins clients

Définir une offre claire et ciblée

• Formuler une offre en cohérence avec les besoins identifiés.
• Ajuster le prix selon la valeur perçue par le client.

Adapter la communication commerciale

• Mettre en avant les bénéfices concrets pour le client final.
• Faire évoluer le discours des vendeurs pour mieux répondre aux profils clients.

Former les équipes commerciales

• Construire un plan de formation adapté aux nouvelles offres.
• Mettre en place des mises en situation et des suivis réguliers.

Module 4 : Instaurer une gestion performante de la relation client

Implémenter un système CRM efficace

• Choisir un outil adapté aux besoins de l’entreprise.
• Intégrer les données clients pour personnaliser les interactions.

Mettre en œuvre un plan de fidélisation

• Structurer les actions internes pour accompagner les clients dans la durée.
• Mesurer régulièrement la satisfaction à travers des indicateurs clairs.

Créer des tableaux de bord opérationnels

• Suivre l’impact des actions marketing sur les ventes et la fidélité client.
• Faire évoluer la stratégie en fonction des résultats observés.

Module 5 : Gérer un projet marketing de A à Z

Structurer son projet marketing

• Définir les objectifs et les étapes du projet.
• Organiser les ressources et planifier les actions à mener.

Analyser le marché

• Étudier la concurrence, les tendances et les attentes des clients.

Élaborer une stratégie cohérente

• Traduire les analyses en plan d’action clair et réalisable.
• Assurer la cohérence entre stratégie globale et actions opérationnelles.

Mesurer et ajuster

• Définir des indicateurs pertinents pour évaluer l’efficacité du projet.
• Réaliser des bilans réguliers pour améliorer la performance globale.