Formations accueil : 5 programmes disponibles
Découvrez nos 5 formations professionnelles accueil chez CIDFP : programmes détaillés, dates de sessions, tarifs et inscription en ligne. Formations certifiées en inter, intra ou sur-mesure.
Le premier contact conditionne la suite de la relation, qu’il s’agisse d’un usager, d’un patient, d’un parent d’élève ou d’un vacancier. Nos formations accueil s’adressent aux agents d’accueil, soignants, personnels éducatifs et équipes du tourisme qui veulent recevoir avec professionnalisme et garder la maîtrise quand la tension monte.
1 jour
Formation accueil du public difficile dans le service public
- Français
1 jour
Formation accueil des visiteurs d'un musée
- Français
1 jour
Formation gestion de l’agressivité des patients
- Français
- Anglais
- Espagnol
1 jour
Formation parents agressifs à l’école
- Français
- Anglais
1 jour
Formation accueil en camping
- Français
Accueillir, c’est aussi désamorcer
Un guichet, une salle d’attente ou une réception concentre attentes, impatience et parfois inquiétude. L’agent d’accueil est en première ligne : il doit renseigner, orienter, faire patienter et, quand il le faut, poser un cadre. Sans méthode, une remarque mal reçue peut dégénérer en conflit. Avec des repères de communication et quelques techniques de désescalade, la plupart des situations tendues se règlent avant de s’envenimer.
Selon votre lieu d’accueil
Du guichet à la réception
Ces formations concernent les agents d’accueil des collectivités et administrations, les secrétaires médicales et soignants, les directeurs d’école et enseignants, les équipes de réception des campings et structures touristiques, ainsi que les encadrants qui veulent outiller leurs équipes. Les mises en situation reprennent les scènes vécues au quotidien, pour que chacun reparte avec des formulations prêtes à l’emploi.
Formats et accompagnement
Sessions en inter-entreprises, en intra avec des cas issus de votre établissement, ou en sur-mesure pour une équipe. Le CIDFP est certifié Qualiopi : la formation peut être prise en charge par votre OPCO selon votre situation.
Vos équipes d’accueil sont mises à l’épreuve ? Nous construisons des mises en situation fidèles à votre public.
