La formation prévention des vols et effractions en ERP permet aux professionnels en contact avec le public de renforcer leurs compétences en matière de sécurité. En intégrant des techniques de vigilance, de communication et de réaction adaptées, elle aide à protéger efficacement les personnes et les biens. Destinée aux équipes d’accueil, aux agents de sécurité et au personnel exposé aux risques, cette formation apporte des méthodes concrètes pour anticiper et gérer toute situation de tentative de vol ou d’effraction dans un établissement recevant du public.
Public ciblé
- Personnels d’accueil et d’information en ERP
- Hôtes et hôtesses de caisse en galeries marchandes et magasins en ERP
- Agents de sécurité, rondiers et agents SSIAP affectés à des ERP
- Responsables de site, chefs d’équipe et encadrants front-office
- Équipes de vente et de service en retail, hôtellerie et restauration
- Personnel hospitalier et médico-social en établissements de santé recevant du public
- Agents municipaux et personnels d’accueil de collectivités et administrations
- Personnel éducatif et vie scolaire en établissements d’enseignement ouverts au public
- Équipes d’événementiel, de musées et de lieux culturels accessibles au public
- Nouveaux collaborateurs intégrant des sites classés ERP
Pré-recquis
- La formation prévention des vols et effractions en ERP ne nécessite aucun diplôme spécifique
- Savoir lire et comprendre des consignes de sécurité internes
- Disposer d’une expérience minimale du contact public ou d’un poste d’accueil
- Être à l’aise à l’oral pour communiquer avec sang-froid
- Avoir la capacité à appliquer des procédures simples et à remonter une alerte
- Pour les agents SSIAP ou sécurité privée, apporter les habilitations en cours de validité si disponibles
- Préparer, le cas échéant, les consignes du site et le plan interne pour adapter les cas pratiques
Objectif(s) de la formation
La formation prévention des vols et effractions en ERP a pour objectifs de développer les compétences nécessaires pour anticiper, détecter et gérer efficacement les situations à risque. Elle combine apports théoriques, démonstrations et mises en pratique pour garantir une application immédiate sur le terrain.
- Identifier les différentes typologies de vols et d’effractions en ERP
- Prendre les mesures préventives adaptées à chaque environnement
- Définir un comportement sécuritaire en toutes circonstances
- Distinguer les signaux précurseurs d’un acte malveillant
- Préciser les bonnes pratiques de communication en situation tendue
- Agir rapidement en cas de vol avéré ou de tentative d’effraction
- Rédiger un compte rendu clair et exploitable après un incident
- Mettre en œuvre les procédures internes de sécurité de manière conforme
- Renforcer la vigilance collective au sein d’une équipe
La formation prévention des vols et effractions en ERP permet aux professionnels en contact avec le public de renforcer leurs compétences en matière de sécurité. En intégrant des techniques de vigilance, de communication et de réaction adaptées, elle aide à protéger efficacement les personnes et les biens. Destinée aux équipes d’accueil, aux agents de sécurité et au personnel exposé aux risques, cette formation apporte des méthodes concrètes pour anticiper et gérer toute situation de tentative de vol ou d’effraction dans un établissement recevant du public.
► PUBLIC CIBLÉ
- Personnels d’accueil et d’information en ERP
- Hôtes et hôtesses de caisse en galeries marchandes et magasins en ERP
- Agents de sécurité, rondiers et agents SSIAP affectés à des ERP
- Responsables de site, chefs d’équipe et encadrants front-office
- Équipes de vente et de service en retail, hôtellerie et restauration
- Personnel hospitalier et médico-social en établissements de santé recevant du public
- Agents municipaux et personnels d’accueil de collectivités et administrations
- Personnel éducatif et vie scolaire en établissements d’enseignement ouverts au public
- Équipes d’événementiel, de musées et de lieux culturels accessibles au public
- Nouveaux collaborateurs intégrant des sites classés ERP
► PRÉ-RECQUIS
- La formation prévention des vols et effractions en ERP ne nécessite aucun diplôme spécifique
- Savoir lire et comprendre des consignes de sécurité internes
- Disposer d’une expérience minimale du contact public ou d’un poste d’accueil
- Être à l’aise à l’oral pour communiquer avec sang-froid
- Avoir la capacité à appliquer des procédures simples et à remonter une alerte
- Pour les agents SSIAP ou sécurité privée, apporter les habilitations en cours de validité si disponibles
- Préparer, le cas échéant, les consignes du site et le plan interne pour adapter les cas pratiques
La formation prévention des vols et effractions en ERP a pour objectifs de développer les compétences nécessaires pour anticiper, détecter et gérer efficacement les situations à risque. Elle combine apports théoriques, démonstrations et mises en pratique pour garantir une application immédiate sur le terrain.
- Identifier les différentes typologies de vols et d’effractions en ERP
- Prendre les mesures préventives adaptées à chaque environnement
- Définir un comportement sécuritaire en toutes circonstances
- Distinguer les signaux précurseurs d’un acte malveillant
- Préciser les bonnes pratiques de communication en situation tendue
- Agir rapidement en cas de vol avéré ou de tentative d’effraction
- Rédiger un compte rendu clair et exploitable après un incident
- Mettre en œuvre les procédures internes de sécurité de manière conforme
- Renforcer la vigilance collective au sein d’une équipe
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
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Description
La formation prévention des vols et effractions en ERP est conçue pour guider les professionnels pas à pas vers une meilleure maîtrise des risques. Elle allie théorie, analyse de situations réelles et exercices pratiques. Ainsi, les participants peuvent comprendre les enjeux, adopter des comportements adaptés et appliquer des techniques efficaces dès leur retour sur le terrain. L’organisation progressive des séquences permet de passer de la compréhension des menaces à la mise en œuvre de solutions concrètes.
Présentation des enjeux et du cadre réglementaire
Dès le début, il est essentiel de comprendre pourquoi la sécurité en ERP représente un enjeu majeur. En effet, un vol ou une effraction peut avoir des conséquences humaines, matérielles et juridiques importantes. Grâce à cette introduction, les participants acquièrent une vision globale des obligations et des responsabilités liées à leur activité.
- Identifier clairement ce qui définit un ERP et ses contraintes spécifiques
- Comprendre les obligations légales et réglementaires
- Relier la prévention à l’image publique et à la continuité de service
- Analyser les conséquences financières et juridiques après un incident
Typologie des vols et effractions en ERP
Pour mieux se préparer, il est nécessaire de connaître les méthodes utilisées par les auteurs d’infractions. Ainsi, cette partie présente les différentes typologies d’actes malveillants et les signes qui doivent alerter. Les exemples concrets aident à visualiser les situations les plus courantes.
- Distinguer les vols à l’étalage, à la tire ou par ruse
- Reconnaître les intrusions en dehors des heures d’ouverture
- Détecter les tentatives de repérage préalables à une effraction
- Identifier les stratégies de diversion ou de distraction
Prévention et mesures dissuasives
La prévention repose autant sur l’attitude que sur l’organisation et les outils. Par conséquent, il est indispensable d’appliquer des mesures adaptées au contexte de l’établissement. Cette partie permet de découvrir les techniques les plus efficaces pour réduire les risques et rassurer le public.
- Mettre en place un accueil professionnel et sécurisant
- Adopter une posture dissuasive tout en restant accueillant
- Optimiser l’aménagement des espaces pour limiter les zones sensibles
- Utiliser pleinement les moyens techniques comme la vidéosurveillance et les alarmes
- Renforcer la coopération et la communication interne
Réagir face à un vol ou une effraction
Lorsqu’un incident survient, chaque seconde compte. Ainsi, il est crucial de savoir comment agir rapidement tout en préservant sa sécurité et celle des autres. Cette séquence propose des méthodes concrètes et des exercices de mise en situation pour développer les bons réflexes.
- Agir avec sang-froid malgré la pression
- Prioriser la sécurité des personnes sur celle des biens
- Donner l’alerte et contacter les forces de l’ordre
- Sécuriser la zone et éviter toute altération des preuves
- Transmettre des informations claires et utiles à l’enquête
Gestion des situations conflictuelles
Un vol peut parfois s’accompagner de tensions ou d’agressions verbales. C’est pourquoi cette partie s’attache à donner les clés pour désamorcer les conflits. Les techniques abordées visent à maintenir un climat calme tout en affirmant son rôle.
- Prévenir l’escalade grâce à des techniques de communication adaptées
- Employer un langage simple, précis et non provocateur
- Maintenir une distance de sécurité adéquate
- Exprimer son message avec assurance et calme
Procédures internes et communication post-incident
Une fois l’événement géré, il reste indispensable de le formaliser. En effet, un rapport d’incident précis contribue à l’amélioration continue des procédures. Cette étape aide également à protéger juridiquement l’établissement et ses collaborateurs.
- Rédiger un compte rendu clair, complet et structuré
- Insérer uniquement des faits vérifiables
- Informer les responsables et les autorités compétentes
- Proposer des actions correctives ou préventives
Mises en situation et études de cas
Pour passer de la théorie à la pratique, cette partie propose des scénarios inspirés de situations réelles. Grâce à ces exercices, les participants appliquent immédiatement les techniques vues en formation. Cela permet aussi de renforcer la coordination entre collègues.
- Jeux de rôle pour repérer les comportements suspects
- Simulations de vol avec réaction coordonnée
- Scénarios d’effraction avec protocole d’alerte
- Analyse en groupe des réactions et axes d’amélioration
Clôture et plan d’action individuel
En conclusion, chaque participant élabore un plan d’action personnalisé. Ainsi, il peut mettre en place immédiatement les bonnes pratiques dans son environnement de travail. Ce plan favorise la pérennité des acquis et encourage une vigilance partagée.
- Définir les priorités de sécurisation sur son site
- Mettre en œuvre un suivi régulier des pratiques
- Prévoir des rappels périodiques des consignes
- Transmettre les bonnes pratiques aux nouveaux arrivants
La formation prévention des vols et effractions en ERP repose sur une approche participative et orientée vers la pratique. Chaque séquence combine apports théoriques, échanges d’expériences et exercices concrets afin de garantir l’assimilation des notions. Les mises en situation, inspirées de scénarios réels, permettent de tester les réflexes, d’améliorer la communication en situation tendue et de renforcer la coordination entre collègues.
Pour favoriser l’engagement, le formateur utilise des études de cas, des jeux de rôle et des analyses collectives. Cette approche interactive aide à comprendre les enjeux tout en développant les compétences nécessaires pour agir efficacement. Les supports pédagogiques remis en fin de session servent de guide opérationnel et facilitent l’application immédiate des bonnes pratiques sur le terrain.
MOYENS D’ENCADREMENT
- Formateur Expert
- Support de Cours
- Plateforme de Formation en Ligne
- Outils de Simulation
- Espace d’Échange
- Tutorat
- Assistance Post-formation
- Évaluations et Feedback
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris |
Dates & lieux
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