Formation Médiation et Gestion des Conflits
La formation à la médiation des conflits dans le cadre professionnel peuvent rapidement nuire à la performance collective et à l’ambiance de travail. La formation Médiation et Gestion des Conflits en entreprise a été conçue pour accompagner les professionnels dans l’apprentissage des outils et techniques de médiation.
Grâce à une approche pratique et centrée sur des situations concrètes, cette formation vous permettra de mieux comprendre les dynamiques conflictuelles et d’acquérir des compétences pour intervenir efficacement. Elle s’adresse à tous ceux qui souhaitent prévenir les tensions, favoriser un climat de travail serein et renforcer la collaboration au sein des équipes.
Que vous soyez manager, RH ou collaborateur, maîtrisez les outils de médiation pour résoudre les conflits et établir des relations professionnelles durables et apaisées.
Public ciblé
- Managers et responsables d’équipe,
- Professionnels des ressources humaines,
- Chefs de projet,
- Collaborateurs
- Indépendants ou consultants,
Prérequis
- Connaissances de base en gestion de conflits
- Expérience professionnelle dans un rôle impliquant la gestion de conflits
- Aptitudes en communication interpersonnelle
Objectif(s) de la formation
- Comprendre les mécanismes et les causes des conflits en milieu professionnel.
- Identifier les différents types de conflits et leurs impacts sur les équipes.
- Maîtriser les outils et techniques de médiation pour intervenir efficacement.
- Favoriser un dialogue constructif et restaurer la communication entre les parties concernées.
- Adopter une posture neutre et bienveillante pour accompagner la résolution des tensions.
- Prévenir l’apparition de nouveaux conflits grâce à des stratégies adaptées.
Formation Médiation et Gestion des Conflits
La formation à la médiation des conflits dans le cadre professionnel peuvent rapidement nuire à la performance collective et à l’ambiance de travail. La formation Médiation et Gestion des Conflits en entreprise a été conçue pour accompagner les professionnels dans l’apprentissage des outils et techniques de médiation.
Grâce à une approche pratique et centrée sur des situations concrètes, cette formation vous permettra de mieux comprendre les dynamiques conflictuelles et d’acquérir des compétences pour intervenir efficacement. Elle s’adresse à tous ceux qui souhaitent prévenir les tensions, favoriser un climat de travail serein et renforcer la collaboration au sein des équipes.
Que vous soyez manager, RH ou collaborateur, maîtrisez les outils de médiation pour résoudre les conflits et établir des relations professionnelles durables et apaisées.
► PUBLIC CIBLÉ
- Managers et responsables d’équipe,
- Professionnels des ressources humaines,
- Chefs de projet,
- Collaborateurs
- Indépendants ou consultants,
► PRÉ-RECQUIS
- Connaissances de base en gestion de conflits
- Expérience professionnelle dans un rôle impliquant la gestion de conflits
- Aptitudes en communication interpersonnelle
- Comprendre les mécanismes et les causes des conflits en milieu professionnel.
- Identifier les différents types de conflits et leurs impacts sur les équipes.
- Maîtriser les outils et techniques de médiation pour intervenir efficacement.
- Favoriser un dialogue constructif et restaurer la communication entre les parties concernées.
- Adopter une posture neutre et bienveillante pour accompagner la résolution des tensions.
- Prévenir l’apparition de nouveaux conflits grâce à des stratégies adaptées.
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Formation gestion des conflits : Approche pratique de la médiation
Plan de la formation médiation et gestion des conflits
Introduction à la gestion des conflits et à la médiation
- Définir le conflit : typologie, causes et impacts sur les relations professionnelles.
- Comprendre les enjeux de la médiation en entreprise : pourquoi et quand l’utiliser ?
- Les bénéfices d’une gestion proactive des conflits pour les équipes et l’organisation.
Identifier les conflits et leurs dynamiques
- Reconnaître les signaux d’alerte et les différents stades du conflit.
- Identifier les besoins et les intérêts des parties concernées.
- Analyser les sources de tensions dans un contexte professionnel.
Les outils et techniques de médiation et gestion de conflits
- Présentation des techniques essentielles de médiation :
- L’écoute active et empathique : Retour sur la reformulation et la clarification des positions.
- La gestion des émotions dans un cadre professionnel.
- Les étapes clés d’un processus de médiation structuré.
- Exercices pratiques pour mettre en œuvre les outils (jeux de rôles et études de cas).
La posture du médiateur face à un conflit
- Adopter une position neutre et bienveillante.
- Développer des compétences en communication non violente (CNV).
- Gérer la pression et rester impartial face à des situations complexes.
Résolution et suivi des conflits
- Élaborer un accord mutuellement acceptable entre les parties.
- Mettre en place des stratégies pour éviter la résurgence des conflits.
- Intégrer la médiation dans une démarche globale de prévention des tensions.
Études de cas et mises en situation
- Analyse de situations réelles issues du milieu professionnel.
- Simulation de médiations pour s’entraîner en conditions proches de la réalité.
- Retours d’expérience et conseils personnalisés pour progresser.
Clôture et plan d’action individuel
- Synthèse des apprentissages de la journée.
- Construction d’un plan d’action pour intégrer les compétences acquises dans le quotidien professionnel.
- Conseils pour continuer à développer ses compétences en médiation.
La formation médiation et gestion des conflits en entreprise est organisée autour de modules pratiques et théoriques pour offrir aux participants des compétences immédiatement applicables. Enfin notre formation Médiation et gestion des conflits du CIDFP peut être entièrement personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Sources :
https://www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises/quest-ce-que-la-mediation#:~:text=La%20m%C3%A9diation%20est%20un%20processus,par%20la%20plus%20stricte%20confidentialit%C3%A9.
https://www.justice.fr/accord-amiable/mediation
A voir également :
https://www.cidfp.fr/formation/formation-a-la-mediation-inter-entreprises/
Ce programme de formation a été mis à jour le 10 mai 2025
- Supports Visuels
- Activités Interactives
- Outils Technologiques
- Feedback et Évaluation
- Intervenants Experts
- Ressources Complémentaires
- Animation
- Support du cours
- Exercices pratiques
- Mise en situation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 1 jour |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
Pourquoi choisir cette formation ?
La formation Médiation et Gestion des Conflits en entreprise offre de nombreux atouts pour les professionnels souhaitant évoluer dans un environnement de travail harmonieux et productif :
- Une approche pratique et opérationnelle : les participants bénéficient d’exercices concrets et de mises en situation pour appliquer les concepts appris.
- Des outils immédiatement applicables : les techniques de médiation enseignées peuvent être utilisées dès le retour en entreprise.
- Un accompagnement personnalisé : chaque participant reçoit des conseils adaptés à son contexte professionnel.
- Une réponse aux enjeux actuels : dans un monde du travail en constante évolution, la gestion des conflits est devenue une compétence clé pour maintenir la performance des équipes.
- Un contenu accessible et adapté : cette formation est conçue pour répondre aux besoins de professionnels de tous niveaux, qu’ils soient managers, RH ou collaborateurs.
- Un levier pour améliorer le climat de travail : en prévenant et en résolvant les tensions, cette formation contribue à instaurer un cadre de travail serein et collaboratif.
En choisissant cette formation, vous investissez dans des compétences précieuses pour améliorer vos relations professionnelles et renforcer la dynamique de vos équipes.
Domaines d’activités concernés
La formation Médiation et Gestion des Conflits en entreprise est adaptée à de nombreux secteurs professionnels où la collaboration et la gestion des relations interpersonnelles sont essentielles :
- Ressources humaines et gestion du personnel : prévention et gestion des tensions dans les équipes.
- Management et direction d’entreprise : encadrement des collaborateurs et gestion de projets.
- Services juridiques : résolution de différends entre collaborateurs ou partenaires.
- Enseignement et éducation : gestion des conflits entre élèves, enseignants ou parents d’élèves.
- Santé et secteur médico-social : régulation des tensions au sein des équipes soignantes ou avec les patients.
- Industrie et production : amélioration de la communication et de la coopération entre services.
- Secteur public et administration : gestion des relations entre collègues ou avec le public.
Foire aux questions
Oui, cette formation ne nécessite aucun prérequis et est accessible à tous les professionnels souhaitant développer des compétences en médiation et gestion des conflits.
Vous découvrirez des techniques clés comme l’écoute active, la communication non violente, la reformulation et la gestion des émotions. Ces outils vous permettront d’intervenir efficacement dans des situations conflictuelles.
Absolument ! Des mises en situation et des études de cas concrets sont intégrées pour permettre aux participants d’appliquer directement les concepts appris.
Oui, elle est particulièrement utile pour les managers, responsables d’équipe et chefs de projet qui souhaitent renforcer leur leadership et résoudre les conflits au sein de leurs équipes.
Le nombre de participants peut varier selon les sessions, mais il est généralement limité pour garantir un accompagnement personnalisé et des interactions enrichissantes.
Oui, chaque participant reçoit une attestation de formation, confirmant les compétences acquises.
Selon les dispositifs en vigueur (CPF, OPCO, etc.), cette formation peut être éligible au financement. Nous vous invitons à nous contacter pour plus de précisions.
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