La formation améliorer la fidélisation client propose aux professionnels des outils concrets pour renforcer la relation client et accroître la fidélité. Grâce à une approche axée sur les stratégies marketing, la personnalisation de l’expérience client et la maîtrise des leviers de satisfaction, les participants sauront mettre en place des actions efficaces pour transformer un client ponctuel en client fidèle. En seulement deux jours, cette formation allie théorie et pratique afin de maximiser l’impact commercial de la fidélisation.
Public ciblé
- aux commerciaux souhaitant renforcer la relation avec leurs clients
- aux responsables marketing à la recherche de stratégies de fidélisation efficaces
- aux chargés de clientèle désireux de fidéliser durablement leur portefeuille
- aux entrepreneurs et indépendants voulant fidéliser leur base clients
- aux responsables du service client visant l’amélioration de la satisfaction client
Pré-recquis
Pour tirer pleinement parti de la formation améliorer la fidélisation client, il est recommandé :
- de posséder une première expérience en relation client ou en vente
- d’avoir des notions de base en marketing ou en communication commerciale
- de connaître les enjeux de la satisfaction et de la fidélisation client
- d’être à l’aise avec les échanges clients en présentiel ou à distance
Objectif(s) de la formation
La formation améliorer la fidélisation client permet aux participants d’acquérir des compétences clés pour consolider la relation avec leurs clients et renforcer leur engagement. À l’issue de cette formation, ils seront en mesure de :
- Définir les leviers de la fidélisation et leurs impacts sur le chiffre d’affaires
- Élaborer une stratégie de fidélisation adaptée à leur secteur d’activité
- Mettre en place des actions concrètes pour fidéliser différents profils de clients
- Mesurer l’efficacité des dispositifs de fidélisation en s’appuyant sur des indicateurs pertinents
- Développer des outils relationnels et digitaux pour renforcer l’expérience client
- Adapter leur discours commercial pour entretenir une relation client durable
- Créer un plan d’action personnalisé pour fidéliser leur portefeuille client
La formation améliorer la fidélisation client propose aux professionnels des outils concrets pour renforcer la relation client et accroître la fidélité. Grâce à une approche axée sur les stratégies marketing, la personnalisation de l’expérience client et la maîtrise des leviers de satisfaction, les participants sauront mettre en place des actions efficaces pour transformer un client ponctuel en client fidèle. En seulement deux jours, cette formation allie théorie et pratique afin de maximiser l’impact commercial de la fidélisation.
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► PUBLIC CIBLÉ
- aux commerciaux souhaitant renforcer la relation avec leurs clients
- aux responsables marketing à la recherche de stratégies de fidélisation efficaces
- aux chargés de clientèle désireux de fidéliser durablement leur portefeuille
- aux entrepreneurs et indépendants voulant fidéliser leur base clients
- aux responsables du service client visant l’amélioration de la satisfaction client
► PRÉ-RECQUIS
Pour tirer pleinement parti de la formation améliorer la fidélisation client, il est recommandé :
- de posséder une première expérience en relation client ou en vente
- d’avoir des notions de base en marketing ou en communication commerciale
- de connaître les enjeux de la satisfaction et de la fidélisation client
- d’être à l’aise avec les échanges clients en présentiel ou à distance
La formation améliorer la fidélisation client permet aux participants d’acquérir des compétences clés pour consolider la relation avec leurs clients et renforcer leur engagement. À l’issue de cette formation, ils seront en mesure de :
- Définir les leviers de la fidélisation et leurs impacts sur le chiffre d’affaires
- Élaborer une stratégie de fidélisation adaptée à leur secteur d’activité
- Mettre en place des actions concrètes pour fidéliser différents profils de clients
- Mesurer l’efficacité des dispositifs de fidélisation en s’appuyant sur des indicateurs pertinents
- Développer des outils relationnels et digitaux pour renforcer l’expérience client
- Adapter leur discours commercial pour entretenir une relation client durable
- Créer un plan d’action personnalisé pour fidéliser leur portefeuille client
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
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Description
Jour 1 : comprendre les fondamentaux de la fidélisation client
Dès la première journée, les participants apprennent à cerner les notions clés liées à la fidélisation client. En effet, comprendre les enjeux de la fidélité permet de mieux structurer les actions commerciales. Grâce à des exemples concrets et des mises en perspective, chacun pourra faire le lien avec ses pratiques actuelles.
Identifier les enjeux stratégiques de la fidélisation
- Définir les différentes formes de fidélité client afin de mieux cibler les actions
- Clarifier la différence entre fidélisation, satisfaction et rétention pour éviter les confusions
- Évaluer l’impact économique de la fidélité client sur les marges et le chiffre d’affaires
- Intégrer la fidélisation dans le cycle de vie client pour structurer son approche
Comprendre les attentes et les comportements des clients
- Segmenter les profils clients selon leurs comportements pour adapter la communication
- Analyser les attentes explicites et implicites des clients afin d’y répondre efficacement
- Observer les signaux faibles d’insatisfaction pour anticiper les départs
- Utiliser les outils d’analyse comme les enquêtes ou les CRM pour mieux cibler les actions
Développer une relation client durable
- Mettre en place des actions relationnelles régulières pour entretenir le lien
- Adopter une communication personnalisée selon le parcours client
- Favoriser la confiance à travers des gestes commerciaux cohérents
- Exploiter les canaux digitaux tout en conservant l’humain au cœur de la relation
Jour 2 : construire et piloter une stratégie de fidélisation efficace
La deuxième journée est consacrée à la mise en œuvre d’une stratégie concrète. Les participants s’appuient sur les acquis de la veille pour élaborer un plan structuré. De plus, ils auront l’opportunité d’échanger leurs idées et de tester leurs propositions grâce à des exercices collaboratifs.
Élaborer une stratégie adaptée à son activité
- Réaliser un diagnostic des pratiques existantes afin d’identifier les points d’amélioration
- Définir des objectifs réalistes et mesurables pour piloter l’évolution de la fidélisation
- Prioriser les actions en fonction de la typologie client et des ressources disponibles
- Choisir les canaux de fidélisation les plus efficaces selon les segments ciblés
Déployer des actions de fidélisation pertinentes
- Créer des offres de fidélité sur mesure pour chaque typologie de clients
- Proposer des avantages différenciants pour renforcer l’engagement
- Automatiser certaines actions tout en gardant un contact humain de qualité
- Mesurer en continu l’impact des actions mises en place afin d’ajuster la stratégie
Piloter et ajuster les dispositifs de fidélisation
- Définir les bons indicateurs (NPS, taux de réachat, churn) pour suivre l’efficacité
- Mettre en place un tableau de bord pour visualiser les résultats
- Collecter et analyser les retours clients dans une logique d’amélioration continue
- Impliquer les équipes internes afin d’assurer la cohérence de la démarche
Construire un plan d’action opérationnel
- Formaliser les actions à court, moyen et long terme pour structurer la mise en œuvre
- Anticiper les freins possibles et prévoir des solutions adaptées
- Planifier le déploiement en intégrant les ressources et le calendrier
- Partager son plan avec les autres participants pour bénéficier de retours et d’inspiration
La formation améliorer la fidélisation client repose sur une pédagogie active et participative. Chaque séquence est conçue pour favoriser l’implication des participants à travers des échanges, des cas pratiques et des ateliers collaboratifs. L’alternance entre apports théoriques et mises en situation concrètes permet de relier immédiatement les notions abordées à la réalité professionnelle. Des supports visuels, des outils opérationnels et un plan d’action personnalisé renforcent l’ancrage des apprentissages. Grâce à cette approche terrain, les participants développent des compétences transférables, directement mobilisables dans leurs missions quotidiennes.
Moyens d’encadrement
- Animation
- Support du cours
- Exercices pratiques
- Mise en situation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
Vous pouvez tout de même nous proposer une période ou demander à être recontacté.
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