Dans le secteur du luxe, l’excellence de l’accueil et des comportements est primordiale pour garantir une expérience client exceptionnelle. Notre formation de 2 jours en Techniques d’Accueil et Comportementales pour le Secteur du Luxe vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour offrir un service irréprochable. Que vous soyez agent d’accueil, agent de sécurité ou tout autre personnel travaillant dans le luxe, cette formation vous aidera à adopter les postures et attitudes adéquates pour répondre aux attentes d’une clientèle exigeante.
Public ciblé
- Agents d’accueil dans le secteur du luxe
- Agents de sécurité dans le secteur du luxe
- Personnel de conciergerie
- Hôtesses d’accueil
- Personnel travaillant dans les boutiques de luxe
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en accueil et comportements dans un environnement de luxe
Prérequis
- Avoir une première expérience dans l’accueil ou la sécurité
- Posséder des compétences de base en communication et relation client
- Être motivé pour travailler dans le secteur du luxe
- Avoir un bon niveau de français (oral et écrit)
Objectif(s) de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil spécifiques au secteur du luxe : Développer des compétences spécifiques pour accueillir une clientèle exigeante avec professionnalisme et courtoisie.
- Adopter les postures et comportements adéquats : Acquérir les attitudes et les postures appropriées pour offrir un service de qualité supérieure.
- Comprendre et appliquer les codes de comportement du secteur du luxe : Apprendre et intégrer les normes et les codes de comportement propres au secteur du luxe.
- Améliorer l’efficacité relationnelle et la communication : Optimiser les interactions avec les clients grâce à des techniques de communication avancées.
- Gérer des situations difficiles avec professionnalisme : Savoir faire face aux situations délicates et gérer les conflits avec tact et diplomatie.
Dans le secteur du luxe, l’excellence de l’accueil et des comportements est primordiale pour garantir une expérience client exceptionnelle. Notre formation de 2 jours en Techniques d’Accueil et Comportementales pour le Secteur du Luxe vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour offrir un service irréprochable. Que vous soyez agent d’accueil, agent de sécurité ou tout autre personnel travaillant dans le luxe, cette formation vous aidera à adopter les postures et attitudes adéquates pour répondre aux attentes d’une clientèle exigeante.
► PUBLIC CIBLÉ
- Agents d’accueil dans le secteur du luxe
- Agents de sécurité dans le secteur du luxe
- Personnel de conciergerie
- Hôtesses d’accueil
- Personnel travaillant dans les boutiques de luxe
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en accueil et comportements dans un environnement de luxe
► PRÉ-RECQUIS
- Avoir une première expérience dans l’accueil ou la sécurité
- Posséder des compétences de base en communication et relation client
- Être motivé pour travailler dans le secteur du luxe
- Avoir un bon niveau de français (oral et écrit)
- Maîtriser les techniques d’accueil spécifiques au secteur du luxe : Développer des compétences spécifiques pour accueillir une clientèle exigeante avec professionnalisme et courtoisie.
- Adopter les postures et comportements adéquats : Acquérir les attitudes et les postures appropriées pour offrir un service de qualité supérieure.
- Comprendre et appliquer les codes de comportement du secteur du luxe : Apprendre et intégrer les normes et les codes de comportement propres au secteur du luxe.
- Améliorer l’efficacité relationnelle et la communication : Optimiser les interactions avec les clients grâce à des techniques de communication avancées.
- Gérer des situations difficiles avec professionnalisme : Savoir faire face aux situations délicates et gérer les conflits avec tact et diplomatie.
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Jour 1 : Introduction aux Techniques d’Accueil et Comportementales
Matin :
- Accueil des participants et présentation de la formation
- Objectifs et déroulement de la formation
- Tour de table pour connaître les attentes des participants
- Les fondamentaux de l’accueil dans le secteur du luxe
- Importance de l’accueil dans le luxe
- Attentes et exigences de la clientèle du luxe
- Études de cas et exemples concrets
- Les techniques d’accueil personnalisées
- Techniques de salutation et de présentation
- Personnalisation de l’accueil
- Prise en charge des demandes spécifiques
Après-midi :
- Les postures et attitudes professionnelles
- Langage corporel et attitudes appropriées
- Gestion du stress et maîtrise de soi
- Exercices pratiques et mises en situation
- Communication verbale et non-verbale
- Techniques de communication efficaces
- L’importance de l’écoute active
- Pratique de la communication non-verbale
Jour 2 : Perfectionnement et Mise en Pratique
Matin :
- Les codes de comportement dans le secteur du luxe
- Normes et protocoles à respecter
- Codes vestimentaires et présentation personnelle
- Simulation de scénarios spécifiques
- Gérer les situations difficiles
- Identification des situations délicates
- Techniques de gestion des conflits
- Exercices pratiques de résolution de problèmes
Après-midi :
- Améliorer l’efficacité relationnelle
- Techniques de fidélisation de la clientèle
- Créer une expérience client mémorable
- Feedback et coaching individuel
- Évaluation et conclusion
- Évaluation des compétences acquises
- Feedback des participants
- Remise des certificats de formation
Cette formation est conçue pour être interactive, avec de nombreuses mises en situation et exercices pratiques pour garantir l’acquisition des compétences.
Sources :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Luxe
A voir également :
https://www.cidfp.fr/formation/formation-en-savoir-etre-et-codes-du-luxe-maitrisez-les-standards-du-secteur/
Ce programme de formation a été mis à jour le 7 novembre 2024
- Supports Visuels
- Activités Interactives
- Outils Technologiques
- Feedback et Évaluation
- Intervenants Experts
- Ressources Complémentaires
- Animation
- Support du cours
- Exercices pratiques
- Mise en situation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
Pourquoi choisir cette formation ?
Dans le secteur du luxe, chaque détail compte pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cette formation de 2 jours en Techniques d’Accueil et Comportementales pour le Secteur du Luxe est conçue pour vous doter des compétences essentielles pour exceller dans ce domaine exigeant. En suivant cette formation, vous apprendrez à adopter les postures et attitudes professionnelles requises, à maîtriser les techniques d’accueil personnalisées et à comprendre les codes de comportement spécifiques au luxe. Vous serez en mesure de gérer des situations difficiles avec professionnalisme et de créer une expérience client mémorable. Investissez dans votre carrière et démarquez-vous dans le secteur du luxe. Cette formation vous offre l’opportunité de perfectionner vos compétences et d’améliorer votre efficacité relationnelle. Que vous soyez agent d’accueil, agent de sécurité ou travailleur dans une boutique de luxe, ces deux jours intensifs vous fourniront les outils nécessaires pour répondre aux attentes les plus élevées de vos clients. Inscrivez-vous dès aujourd’hui et transformez votre approche de l’accueil dans le secteur du luxe. Ne manquez pas cette chance de vous distinguer et de progresser dans votre carrière professionnelle.
Foire aux questions
Cette formation s’adresse aux agents d’accueil, agents de sécurité, hôtesses d’accueil et tout autre personnel travaillant dans le secteur du luxe souhaitant améliorer leurs compétences en accueil et comportement.
Les participants doivent avoir une première expérience dans l’accueil ou la sécurité, posséder des compétences de base en communication et relation client, être motivés pour travailler dans le secteur du luxe et avoir un bon niveau de français.
La formation se déroule sur 2 jours et peut être suivie en ligne, en présentiel ou en format mixte, selon les préférences et disponibilités des participants.
Les objectifs de la formation incluent la maîtrise des techniques d’accueil spécifiques au luxe, l’adoption des postures et comportements adéquats, la compréhension et l’application des codes de comportement du luxe, l’amélioration de l’efficacité relationnelle et la gestion des situations difficiles avec professionnalisme.
Pour s’inscrire, il suffit de visiter notre site web, de remplir le formulaire d’inscription en ligne et de suivre les instructions pour finaliser l’inscription. Pour plus d’informations, contactez-nous par téléphone ou par email.
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