Vous souhaitez améliorer vos compétences dans la gestion des clients exigeants dans le secteur du luxe ? Cette formation intensive de 2 jours vous offre les outils et techniques nécessaires pour répondre aux attentes élevées de vos clients et assurer leur fidélisation. Destinée aux professionnels du luxe, cette formation vous aidera à maîtriser les subtilités de la communication et de la gestion des situations délicates, pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Public ciblé
- Professionnels du secteur du luxe
- Conseillers clientèle
- Responsables de vente
- Managers dans le secteur du luxe
Prérequis
- Expérience dans la vente ou la gestion de clientèle
- Connaissance de base du secteur du luxe
Objectif(s) de la formation
- Comprendre les attentes spécifiques des clients exigeants dans le luxe
- Développer des techniques de communication adaptées aux clients haut de gamme
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie et efficacité
- Fidéliser une clientèle haut de gamme grâce à une relation client exceptionnelle
Vous souhaitez améliorer vos compétences dans la gestion des clients exigeants dans le secteur du luxe ? Cette formation intensive de 2 jours vous offre les outils et techniques nécessaires pour répondre aux attentes élevées de vos clients et assurer leur fidélisation. Destinée aux professionnels du luxe, cette formation vous aidera à maîtriser les subtilités de la communication et de la gestion des situations délicates, pour offrir une expérience client exceptionnelle.
► PUBLIC CIBLÉ
- Professionnels du secteur du luxe
- Conseillers clientèle
- Responsables de vente
- Managers dans le secteur du luxe
► PRÉ-RECQUIS
- Expérience dans la vente ou la gestion de clientèle
- Connaissance de base du secteur du luxe
- Comprendre les attentes spécifiques des clients exigeants dans le luxe
- Développer des techniques de communication adaptées aux clients haut de gamme
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie et efficacité
- Fidéliser une clientèle haut de gamme grâce à une relation client exceptionnelle
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Jour 1 : Compréhension et Communication
Matinée : Introduction et Compréhension des Attentes des Clients Exigeants
- Accueil et présentation des participants
- Les caractéristiques des clients du secteur du luxe
- Analyse des attentes spécifiques et des comportements des clients haut de gamme
- Étude de cas : succès et échecs dans la gestion des clients exigeants
Après-midi : Techniques de Communication avec les Clients Exigeants
- Les principes de la communication verbale et non-verbale
- Adapter son discours en fonction du profil du client
- Techniques pour instaurer une relation de confiance
- Ateliers pratiques : jeux de rôle et mises en situation
Jour 2 : Gestion des Situations Délicates et Fidélisation
Matinée : Gestion des Situations Délicates et Réclamations
- Identification des sources de mécontentement des clients
- Méthodes pour gérer les plaintes et les situations conflictuelles
- Techniques de résolution de conflits et de négociation
- Études de cas et retours d’expérience
Après-midi : Stratégies de Fidélisation des Clients Exigeants
- Stratégies de fidélisation et programmes de fidélité
- Personnalisation de l’expérience client
- Suivi et maintien de la relation client après la vente
- Exercice pratique : élaboration d’un plan de fidélisation
Sources :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Luxe
A voir également :
https://www.cidfp.fr/formation/formation-en-savoir-etre-et-codes-du-luxe-maitrisez-les-standards-du-secteur/
Ce programme de formation a été mis à jour le 7 novembre 2024
- Supports Visuels
- Activités Interactives
- Outils Technologiques
- Feedback et Évaluation
- Intervenants Experts
- Ressources Complémentaires
- Animation
- Support du cours
- Exercices pratiques
- Mise en situation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
Pourquoi choisir cette formation ?
Suivre cette formation vous permettra de développer des compétences essentielles pour exceller dans le secteur du luxe. En comprenant les attentes spécifiques des clients exigeants et en apprenant à gérer les situations délicates avec diplomatie, vous serez en mesure de fournir une expérience client exceptionnelle. La fidélisation des clients haut de gamme est cruciale pour la réussite dans ce secteur, et cette formation vous donnera les outils pour y parvenir. Ne manquez pas cette opportunité d’améliorer vos compétences et d’accroître votre valeur professionnelle dans le domaine du luxe.
Foire aux questions
Il est recommandé d’avoir une expérience préalable dans la vente ou la gestion de clientèle, ainsi qu’une connaissance de base du secteur du luxe.
La formation se déroule sur 2 jours, soit 14 heures de formation intensive.
Oui, la formation est disponible en présentiel et en ligne, selon les préférences des participants.
Les participants apprendront à comprendre et à répondre aux attentes des clients exigeants, à gérer les situations délicates avec efficacité et à fidéliser une clientèle haut de gamme.
La formation inclut des sessions théoriques, des études de cas, des exercices pratiques et des jeux de rôle pour assurer une compréhension approfondie et l’application des techniques apprises.
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