La formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone vous permet de développer des compétences concrètes en communication téléphonique. Grâce à une approche orientée terrain, cette formation améliore la qualité de vos échanges avec les clients, optimise votre gestion des appels entrants et sortants, et renforce votre aisance au téléphone. Que vous soyez débutant ou expérimenté, vous bénéficierez d’outils pratiques pour mieux structurer vos appels, répondre avec professionnalisme et améliorer la satisfaction client.
Public ciblé
La formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone s’adresse à :
- Toute personne débutant dans un poste de téléconseiller ou de téléopérateur
- Les professionnels en centre d’appel souhaitant développer leur efficacité au téléphone
- Les agents en relation client cherchant à structurer leurs appels
- Les commerciaux sédentaires assurant des missions de prospection ou de fidélisation par téléphone
- Les collaborateurs amenés à traiter des appels entrants ou sortants dans leur activité quotidienne
Pré-recquis
Pour suivre la formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone, les participants doivent :
- Maîtriser les bases de la communication orale en français
- Être à l’aise avec les outils bureautiques de base (téléphone, logiciel CRM, etc.)
- Occuper ou viser un poste en relation client à distance
- Posséder une appétence pour la communication et le contact client
Objectif(s) de la formation
La formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone a pour objectifs de permettre aux participants de :
- Améliorer leur posture professionnelle dans la relation client à distance
- Structurer efficacement leurs appels téléphoniques, qu’ils soient entrants ou sortants
- Développer leur aisance et leur confiance au téléphone
- Adopter les techniques de communication adaptées aux attentes des clients
La formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone vous permet de développer des compétences concrètes en communication téléphonique. Grâce à une approche orientée terrain, cette formation améliore la qualité de vos échanges avec les clients, optimise votre gestion des appels entrants et sortants, et renforce votre aisance au téléphone. Que vous soyez débutant ou expérimenté, vous bénéficierez d’outils pratiques pour mieux structurer vos appels, répondre avec professionnalisme et améliorer la satisfaction client.
ss= »vc_column_container col-md-6″>
► PUBLIC CIBLÉ
La formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone s’adresse à :
- Toute personne débutant dans un poste de téléconseiller ou de téléopérateur
- Les professionnels en centre d’appel souhaitant développer leur efficacité au téléphone
- Les agents en relation client cherchant à structurer leurs appels
- Les commerciaux sédentaires assurant des missions de prospection ou de fidélisation par téléphone
- Les collaborateurs amenés à traiter des appels entrants ou sortants dans leur activité quotidienne
► PRÉ-RECQUIS
Pour suivre la formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone, les participants doivent :
- Maîtriser les bases de la communication orale en français
- Être à l’aise avec les outils bureautiques de base (téléphone, logiciel CRM, etc.)
- Occuper ou viser un poste en relation client à distance
- Posséder une appétence pour la communication et le contact client
La formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone a pour objectifs de permettre aux participants de :
- Améliorer leur posture professionnelle dans la relation client à distance
- Structurer efficacement leurs appels téléphoniques, qu’ils soient entrants ou sortants
- Développer leur aisance et leur confiance au téléphone
- Adopter les techniques de communication adaptées aux attentes des clients
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Programme détaillé de la formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone
La formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone s’adresse aux professionnels du centre d’appel souhaitant perfectionner leurs compétences. Grâce à une alternance entre théorie et pratique, cette formation permet de structurer les appels, d’adopter les bons réflexes relationnels et de gagner en aisance. Chaque journée suit une progression logique afin de faciliter l’ancrage des savoirs et des techniques.
Jour 1 – Formation téléconseiller : poser les bases d’une communication téléphonique professionnelle
Dès le début de la première journée, les participants découvrent les éléments fondamentaux d’un échange téléphonique réussi. En effet, il est indispensable de savoir structurer un appel et de créer un lien de confiance. Par conséquent, cette journée met l’accent sur la posture professionnelle, l’écoute et la qualité de l’interaction.
- Identifier les enjeux de la communication à distance et les attentes des clients
- Clarifier le rôle du téléconseiller dans la relation client au téléphone
- Structurer un appel téléphonique selon une méthode éprouvée
- Adopter une posture verbale rassurante et engageante
- Utiliser des techniques d’écoute active et de reformulation
- Adapter son langage et son rythme à différents types d’interlocuteurs
- Mettre en œuvre les règles de courtoisie téléphonique dès la prise de contact
Jour 2 – Formation téléconseiller : renforcer son efficacité face aux situations difficiles
La deuxième journée est consacrée à la gestion des appels complexes. Elle permet non seulement de faire face aux objections, mais aussi d’améliorer la qualité perçue par le client. Grâce à des simulations, les participants apprennent à garder le contrôle de l’échange, même dans un contexte tendu.
- Anticiper les objections fréquentes et préparer des réponses adaptées
- Prendre du recul face aux émotions du client pour rester professionnel
- Réagir de manière constructive aux critiques ou aux insatisfactions
- Présenter des solutions claires et argumentées, sans perdre de vue l’objectif
- Rédiger un compte rendu d’appel qui soit synthétique et exploitable
- Analyser ses propres pratiques pour en tirer des pistes d’amélioration
- Mettre en place une communication positive pour valoriser l’image de l’entreprise
En résumé, cette formation relation client par téléphone permet de mieux gérer les appels tout en renforçant la qualité du service. Grâce à une approche concrète et des outils immédiatement applicables, chaque participant repart avec une méthode structurée, claire et efficace.
Ce programme de formation a été mis à jour le 16 août 2025
La formation téléconseiller : renforcer votre efficacité au téléphone repose sur une pédagogie active et participative. Les apports théoriques sont directement mis en lien avec des mises en situation concrètes pour favoriser l’appropriation des outils.
- Alternance entre apports théoriques, démonstrations et exercices pratiques
- Mises en situation réalistes issues de cas rencontrés en centre d’appel
- Utilisation de jeux de rôle pour développer les bons réflexes au téléphone
- Travail en sous-groupes pour encourager les échanges et l’analyse collective
- Débriefings réguliers pour ajuster les pratiques et consolider les acquis
Cette approche favorise l’engagement des participants et leur permet de repartir avec des méthodes immédiatement transposables sur le terrain.
Moyens d’encadrement
- Animation
- Support du cours
- Exercices pratiques
- Mise en situation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
Vous pouvez tout de même nous proposer une période ou demander à être recontacté.
Partagez cette formation
Vous avez un projet de formation ?
Nous contacter
